Centre-ville de Genève
Payer un transfert privé depuis l'aéroport de Genève est simple : vous voyez un prix fixe par véhicule, vous payez en ligne via un paiement sécurisé Stripe et vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail. Mais les projets évoluent, et beaucoup de voyageurs veulent savoir précisément comment fonctionne le paiement et ce qui se passe si une date, une adresse ou le nombre de passagers change. Ce guide répond une à une aux questions que l'on nous pose le plus souvent.
Acceptez-vous Apple Pay, Google Pay ou PayPal ?
Apple Pay et Google Pay sont tous deux acceptés : vous pouvez payer avec la carte déjà enregistrée sur votre téléphone ou votre ordinateur, sans saisir le numéro. PayPal, en revanche, ne fait pas partie des moyens de paiement proposés dans le formulaire de réservation. Si PayPal est votre seule option, contactez l'équipe avant de réserver par téléphone ou WhatsApp au +41 78 346 56 77 ou à contact@airportstransfers.ch, et nous vous dirons ce qui est possible pour votre transfert.
Les moyens disponibles lors du paiement en ligne sont :
- Cartes de crédit et de débit, traitées par Stripe
- Apple Pay sur iPhone, iPad et Mac compatibles
- Google Pay sur appareils Android et navigateurs compatibles
Ma carte est-elle débitée dès la réservation ?
Oui. Le paiement s'effectue en ligne au moment de la réservation, via le paiement sécurisé Stripe. Vous vérifiez d'abord le trajet, la date, le véhicule et le prix fixe par véhicule, puis seulement vous confirmez. Dès que le paiement est accepté, la réservation est enregistrée et l'e-mail de confirmation vous est envoyé.
Rien d'autre n'est encaissé le jour même. Votre chauffeur ne vous demande ni espèces ni carte à la prise en charge, et même si votre vol atterrit en retard, vous ne recevez pas de facture supplémentaire pour l'attente, car l'attente due à un vol retardé est incluse. Si vous voyagez pour le travail et souhaitez une facture au nom de votre entreprise, indiquez-le lors de la réservation : nous établissons des factures pour les entreprises.
Faut-il verser un acompte pour une réservation en saison de ski ?
Il n'y a pas de système d'acompte séparé en hiver. Les réservations fonctionnent de la même manière toute l'année : vous voyez le prix fixe par véhicule dans le formulaire et vous le réglez en ligne au moment de réserver, avec une confirmation immédiate par e-mail. Aucun solde n'est à payer à l'arrivée au chalet ou à l'hôtel.
En saison de ski, l'essentiel est plutôt de réserver tôt et de décrire précisément votre groupe. Déclarez skis et snowboards lors de la réservation et demandez les sièges enfant ou rehausseurs nécessaires, afin que le bon véhicule soit attribué, par exemple un Mercedes Classe V pour 7 passagers avec leurs skis. Pour un grand groupe ou une organisation particulière, comme plusieurs véhicules pour des vols différents, écrivez à contact@airportstransfers.ch.
Puis-je réserver mon transfert par WhatsApp ?
Oui, et c'est particulièrement utile pour les demandes de dernière minute. La voie habituelle reste le formulaire en ligne, ouvert jusqu'à 12 heures avant la prise en charge, où vous voyez le prix immédiatement et payez aussitôt. Pour un transfert dans les 12 prochaines heures, ou si vous préférez simplement tout régler par message, écrivez-nous sur WhatsApp au +41 78 346 56 77, disponible 24 h/24 et 7 j/7. Pour obtenir une réponse rapide, envoyez tout dans un seul message :
- adresses de départ et d'arrivée, ou numéro de vol pour une prise en charge à l'aéroport
- date et heure
- nombre de passagers, enfants compris, avec les sièges nécessaires
- nombre de valises, ainsi que skis, snowboards ou objets encombrants
L'équipe confirme ensuite la disponibilité et le prix fixe par véhicule.
Comment modifier la date de mon transfert ?
Contactez l'équipe dès que vous connaissez vos nouveaux horaires, par téléphone ou WhatsApp au +41 78 346 56 77 ou par e-mail à contact@airportstransfers.ch. La démarche est simple :
- Indiquez votre numéro de réservation figurant dans l'e-mail de confirmation.
- Donnez la nouvelle date et l'heure de prise en charge, ainsi que le nouveau numéro de vol si votre vol a changé.
- Attendez notre réponse confirmant la réservation mise à jour.
Faites la différence entre un changement de date et un retard. Si votre vol est simplement en retard le même jour, vous n'avez rien à modifier : nous suivons votre vol et le chauffeur s'adapte à l'heure réelle d'atterrissage. En revanche, si vous changez de vol ou de jour, il faut nous prévenir, car le suivi ne concerne que le numéro de vol que vous nous avez donné.
Puis-je modifier mon adresse de prise en charge après la réservation ?
Oui. Envoyez la nouvelle adresse avec votre numéro de réservation par téléphone, WhatsApp ou e-mail. Donnez l'adresse complète, le nom de l'hôtel, de la résidence ou du chalet, ainsi que les détails d'accès utiles, comme un code de portail ou le meilleur endroit pour s'arrêter. Plus les informations sont précises, plus la prise en charge est facile, surtout dans les ruelles de la Vieille-Ville ou sur les routes de montagne.
Si la nouvelle adresse se trouve dans le même secteur, nous mettons simplement la réservation à jour. Si elle déplace le trajet vers une autre ville ou une autre station, l'itinéraire change : l'équipe vous confirme alors le nouveau prix fixe avant toute modification.
Puis-je ajouter un passager après la réservation ?
Oui. Contactez-nous avec votre numéro de réservation et le nouveau nombre de passagers et de bagages. Tant que le véhicule réservé a de la place, nous mettons simplement la réservation à jour. Si la personne ou les bagages supplémentaires nécessitent un véhicule plus grand, nous vous indiquons le nouveau prix fixe avant tout changement. Les capacités sont les suivantes :
| Véhicule | Passagers | Bagages |
|---|---|---|
| Mercedes Classe E | 3 | 3 valises |
| Mercedes Classe S (VIP) | 3 | 2 valises |
| Mercedes Classe V | 7 | 10 valises, skis |
| Mercedes Sprinter | jusqu'à 16 | bagages de groupe |
N'oubliez pas que les enfants comptent comme passagers et peuvent avoir besoin d'un siège enfant ou d'un rehausseur, fourni sur demande.
Quelle est votre politique d'annulation ?
Les conditions d'annulation s'affichent pendant la réservation en ligne, avant le paiement : vous pouvez donc lire celles qui s'appliquent à votre transfert avant de vous engager. Si vous devez annuler, contactez-nous le plus tôt possible par téléphone ou WhatsApp au +41 78 346 56 77 ou à contact@airportstransfers.ch, en indiquant votre numéro de réservation. Plus vous nous prévenez tôt, plus il est facile d'adapter vos plans ; et si votre vol a été annulé, dites-le-nous tout de suite pour que nous puissions convenir avec vous d'une nouvelle heure de prise en charge.
Comment réserver
Saisissez vos points de départ et d'arrivée dans le formulaire de réservation en ligne, jusqu'à 12 heures avant la prise en charge, et le prix fixe par véhicule s'affiche aussitôt. Choisissez votre véhicule, déclarez bagages, skis et sièges enfant, puis payez par carte, Apple Pay ou Google Pay. La confirmation arrive immédiatement par e-mail, et à l'arrivée votre chauffeur vous accueille avec une pancarte à votre nom dans le hall des arrivées.
