Conditions générales

Version du 12 novembre 2026.

1. Prestataire et champ d'application

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les réservations de transferts privés avec chauffeur et de mises à disposition de véhicule avec chauffeur effectuées sur le site airportstransfers.ch, par téléphone, par WhatsApp ou par e-mail auprès de Prestige limousine Sàrl (IDE CHE-296.657.573), Rue de Genève 107, 1226 Thônex, e-mail contact@airportstransfers.ch, téléphone +41 78 346 56 77 (ci-après « AirportsTransfers.ch »). En réservant, le client accepte les présentes conditions.

2. Réservation et conclusion du contrat

Le client indique dans le formulaire le lieu de prise en charge, la destination, la date et l'heure, le nombre de passagers, de bagages, de skis ou snowboards et de sièges enfants, ainsi que le numéro de vol pour une prise en charge à l'aéroport. Le prix fixe du trajet est affiché avant le paiement. Le contrat est conclu lorsque le paiement est accepté et que la confirmation est envoyée par e-mail.

La réservation en ligne est possible jusqu'à 12 heures avant l'heure de prise en charge. Pour une demande plus urgente, le client contacte AirportsTransfers.ch par téléphone ou WhatsApp, sous réserve de disponibilité.

Le client est responsable de l'exactitude des informations données. Le véhicule est choisi selon le nombre de passagers et de bagages déclarés ; si les bagages réels ne tiennent pas dans le véhicule réservé, AirportsTransfers.ch peut proposer un véhicule plus grand, au tarif correspondant.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), par véhicule et non par personne. Ils comprennent le chauffeur, le véhicule, le carburant, les péages du trajet réservé, l'accueil avec pancarte à l'aéroport, le suivi du vol et l'attente liée au retard du vol, ainsi que les bagages, skis et sièges enfants déclarés lors de la réservation. Le prix affiché ne change pas après le paiement pour le trajet réservé.

Le paiement se fait en ligne au moment de la réservation, par carte de crédit ou de débit, Apple Pay ou Google Pay, via la plateforme sécurisée Stripe. AirportsTransfers.ch n'a jamais accès aux numéros de carte complets. Aucun paiement n'est demandé au chauffeur pour le trajet réservé. Une facture est envoyée sur demande, notamment aux entreprises.

Les prestations demandées en plus le jour même (arrêt supplémentaire, détour, changement d'adresse, attente prolongée sans lien avec un retard de vol) peuvent faire l'objet d'un supplément, toujours annoncé au client avant d'être effectué.

4. Mise à disposition (chauffeur à l'heure)

La mise à disposition d'un véhicule avec chauffeur se réserve pour une durée minimale de 3 heures. 25 km sont compris par heure réservée ; les kilomètres supplémentaires sont facturés selon le tarif indiqué lors de la réservation.

5. Prise en charge, attente et retards

À l'aéroport de Genève, le chauffeur attend le client dans le hall des arrivées avec une pancarte à son nom. Si le client arrive côté secteur français, il doit le préciser lors de la réservation. Le vol est suivi grâce au numéro indiqué : en cas de retard du vol, le chauffeur adapte son heure d'arrivée sans frais.

Si le client est retenu pour une autre raison (bagage perdu, contrôle, etc.), il prévient AirportsTransfers.ch au plus vite par téléphone ou WhatsApp. Pour les autres prises en charge (hôtel, domicile, chalet, gare), le client se présente à l'heure et au lieu convenus.

Si le client ne se présente pas et reste injoignable, sans avoir prévenu, la course est considérée comme effectuée et n'est pas remboursée.

6. Modification et annulation

Les demandes de modification (heure, adresse, passagers, bagages) se font par téléphone, WhatsApp ou e-mail en indiquant le numéro de réservation. Elles sont acceptées sous réserve de disponibilité ; une modification qui change le trajet ou le véhicule peut changer le prix.

L'annulation est gratuite jusqu'à 48 heures avant l'heure de prise en charge, pour tous les trajets et tous les véhicules, sauf le minibus Mercedes Sprinter (72 heures). Le montant payé est alors remboursé intégralement sur le moyen de paiement utilisé. Après ce délai, le trajet n'est pas remboursé. Le détail figure sur la page Tarifs.

7. Bagages, enfants et sécurité

Les sièges bébé, sièges enfants et rehausseurs sont fournis gratuitement sur demande, selon l'âge des enfants indiqué lors de la réservation, conformément aux règles en vigueur en Suisse et en France. Le port de la ceinture est obligatoire pour tous les passagers. Il est interdit de fumer dans les véhicules.

Le client reste responsable de ses effets personnels. AirportsTransfers.ch conserve les objets oubliés dans le véhicule et aide le client à les récupérer. Les dommages ou salissures importants causés au véhicule par un passager peuvent être facturés au client.

8. Conditions de circulation et force majeure

Les durées de trajet sont des estimations en circulation normale. En hiver, les véhicules sont équipés de pneus neige ; en cas de neige, de fermeture de route, d'obligation de chaînes, d'accident ou de toute autre circonstance indépendante de sa volonté, AirportsTransfers.ch adapte l'itinéraire et l'horaire et en informe le client. La sécurité des passagers passe avant la rapidité du trajet.

Pour les stations sans voitures (par exemple Zermatt), le client est déposé au point le plus proche accessible en voiture (Täsch pour Zermatt). Si un chalet n'est pas accessible en voiture, le chauffeur dépose le client au point le plus proche et l'aide avec ses bagages.

9. Responsabilité

AirportsTransfers.ch exécute les transports avec soin, par des chauffeurs professionnels titulaires des autorisations requises, et répond des dommages selon le droit suisse. Sa responsabilité est exclue, dans la mesure permise par la loi, pour les retards ou annulations dus à un cas de force majeure ou au comportement du client, notamment un vol manqué lorsque le client a choisi une heure de prise en charge trop tardive malgré nos conseils.

10. Données personnelles

Les données nécessaires à la réservation sont traitées conformément à notre page Protection des données.

11. Droit applicable et for

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse. Le for est à Genève, sous réserve des fors impératifs prévus pour les consommateurs. Les mentions légales figurent sur la page Mentions légales.