وسط مدينة جنيف
الدفع مقابل نقل خاص من مطار جنيف بسيط: ترون سعراً ثابتاً لكل مركبة، وتدفعون عبر الإنترنت من خلال صفحة دفع آمنة من Stripe، وتتلقون تأكيداً فورياً بالبريد الإلكتروني. لكن الخطط تتغير، ويرغب كثير من المسافرين في معرفة كيفية الدفع بالضبط وما يحدث عند تغيير التاريخ أو العنوان أو عدد الركاب. يجيب هذا الدليل عن الأسئلة التي نسمعها أكثر من غيرها، واحداً تلو الآخر.
هل تقبلون Apple Pay أو Google Pay أو PayPal؟
يُقبل كل من Apple Pay وGoogle Pay، فيمكنكم الدفع بالبطاقة المخزّنة أصلاً على هاتفكم أو حاسوبكم دون كتابة رقم البطاقة. أما PayPal فليس ضمن وسائل الدفع المتاحة في نموذج الحجز. وإذا كان PayPal هو الخيار الوحيد المتاح لكم، فتواصلوا مع الفريق قبل الحجز هاتفياً أو عبر واتساب على +41 78 346 56 77 أو عبر contact@airportstransfers.ch، وسنخبركم بما هو ممكن لنقلكم.
وسائل الدفع المتاحة في صفحة الدفع عبر الإنترنت هي:
- بطاقات الائتمان والخصم، تعالجها Stripe
- Apple Pay على أجهزة iPhone وiPad وMac المتوافقة
- Google Pay على أجهزة أندرويد والمتصفحات المتوافقة
هل تُخصم من بطاقتي فور الحجز؟
نعم. يتم الدفع عبر الإنترنت لحظة الحجز، من خلال صفحة الدفع الآمنة من Stripe. تراجعون أولاً المسار والتاريخ والمركبة والسعر الثابت لكل مركبة، ثم تؤكدون. وبمجرد قبول الدفع يُسجَّل الحجز ويُرسَل إليكم بريد التأكيد.
ولا يُحصَّل أي مبلغ آخر في يوم الرحلة. فلا يطلب منكم السائق نقداً أو بطاقة عند الاستقبال، وحتى لو هبطت رحلتكم متأخرة فلن تتلقوا فاتورة إضافية مقابل الانتظار، لأن الانتظار الناتج عن تأخر الرحلة مشمول. وإذا كنتم تسافرون للعمل وتحتاجون إلى الدفع باسم شركتكم، فاذكروا ذلك عند الحجز: تتوفر فواتير للشركات.
هل يجب أن أدفع عربوناً لحجز موسم التزلج؟
لا يُطبَّق نظام عربون منفصل في الشتاء. تعمل الحجوزات بالطريقة نفسها طوال العام: ترون السعر الثابت لكل مركبة في نموذج الحجز وتدفعونه عبر الإنترنت عند الحجز، مع تأكيد فوري بالبريد الإلكتروني. ولا يوجد رصيد يُسدَّد عند وصولكم إلى الشاليه أو الفندق.
والأهم في موسم التزلج هو الحجز المبكر ووصف مجموعتكم بدقة. صرّحوا بالزلاجات وألواح التزلج على الثلج واطلبوا مقاعد الأطفال أو مقاعد الرفع، لتُخصَّص المركبة المناسبة، مثل مرسيدس V-Class لما يصل إلى 7 ركاب مع معدات التزلج. وللمجموعات الكبيرة أو الترتيبات الخاصة، مثل عدة مركبات لرحلات جوية مختلفة، اكتبوا إلى contact@airportstransfers.ch.
هل يمكنني حجز نقلي عبر واتساب؟
نعم، وهو مفيد خصوصاً للطلبات في اللحظة الأخيرة. الطريقة المعتادة للحجز هي النموذج عبر الإنترنت، المتاح حتى 12 ساعة قبل موعد الاستقبال، حيث ترون السعر فوراً وتدفعون مباشرة. وللنقل خلال الـ12 ساعة القادمة، أو إن كنتم تفضلون ترتيب الأمور برسالة، راسلونا عبر واتساب على +41 78 346 56 77، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وللحصول على رد سريع، أرسلوا كل شيء في رسالة واحدة:
- عنوانا الاستقبال والتوصيل، أو رقم الرحلة للاستقبال من المطار
- التاريخ والوقت
- عدد الركاب، بمن فيهم الأطفال والمقاعد التي يحتاجونها
- عدد الحقائب، مع أي زلاجات أو ألواح تزلج أو أغراض كبيرة
ثم يؤكد الفريق التوفر والسعر الثابت لكل مركبة.
كيف أغيّر تاريخ نقلي؟
تواصلوا مع الفريق فور علمكم بخطط سفركم الجديدة، هاتفياً أو عبر واتساب على +41 78 346 56 77 أو بالبريد الإلكتروني contact@airportstransfers.ch. والعملية مباشرة:
- اذكروا رقم حجزكم الوارد في بريد التأكيد.
- أعطونا التاريخ الجديد ووقت الاستقبال، ورقم الرحلة الجديد إن تغيّرت رحلتكم.
- انتظروا ردنا بتأكيد الحجز المحدَّث.
انتبهوا إلى الفرق بين تاريخ جديد وتأخير. فإذا تأخرت رحلتكم ببساطة في اليوم نفسه، فلا داعي لتغيير أي شيء: نتتبع رحلتكم ويتكيف السائق مع وقت الهبوط الفعلي. أما إذا انتقلتم إلى رحلة أخرى أو يوم آخر، فيجب إبلاغنا، لأن تتبع الرحلات يقتصر على رقم الرحلة الذي أعطيتمونا إياه.
هل يمكنني تغيير عنوان الاستقبال بعد الحجز؟
نعم. أرسلوا العنوان الجديد مع رقم حجزكم هاتفياً أو عبر واتساب أو بالبريد الإلكتروني. أعطونا العنوان الكامل واسم الفندق أو الإقامة أو الشاليه وأي تفاصيل وصول مفيدة مثل رمز البوابة أو أفضل مكان للتوقف. وكلما كانت المعلومات أدق كان الاستقبال أسهل، خاصة في الشوارع الضيقة في المدينة القديمة أو على الطرق الجبلية.
وإذا كان العنوان الجديد في المنطقة نفسها، فنكتفي بتحديث الحجز. أما إذا نقل الرحلة إلى بلدة أو منتجع آخر، فيتغير المسار، وسيؤكد لكم الفريق السعر الثابت المحدَّث قبل تغيير أي شيء.
هل يمكنني إضافة راكب بعد الحجز؟
نعم. تواصلوا معنا برقم حجزكم والعدد الجديد للركاب وقطع الأمتعة. وما دامت المركبة التي حجزتموها تتسع، نكتفي بتحديث الحجز. وإذا كان الشخص الإضافي أو الأمتعة يتطلب مركبة أكبر، نخبركم بالسعر الثابت الجديد قبل تغيير أي شيء. وهذه هي السعات:
| المركبة | الركاب | الأمتعة |
|---|---|---|
| مرسيدس E-Class | 3 | 3 حقائب |
| مرسيدس S-Class (VIP) | 3 | 2 حقيبتان |
| مرسيدس V-Class | 7 | 10 حقائب، زلاجات |
| مرسيدس Sprinter | حتى 16 | أمتعة المجموعة |
تذكروا أن الأطفال يُحتسبون ركاباً وقد يحتاجون إلى مقعد أطفال أو مقعد رفع، نوفره عند الطلب.
ما سياسة الإلغاء لديكم؟
تظهر شروط الإلغاء أثناء الحجز عبر الإنترنت، قبل الدفع، فتقرؤون الشروط المطبقة على نقلكم تحديداً قبل الالتزام. وإذا احتجتم إلى الإلغاء، فتواصلوا معنا في أقرب وقت هاتفياً أو عبر واتساب على +41 78 346 56 77 أو عبر contact@airportstransfers.ch مع ذكر رقم حجزكم. وكلما أبلغتمونا مبكراً كان تعديل خططكم أسهل، وإن أُلغيت رحلتكم الجوية فأخبرونا فوراً لننظر معكم في موعد استقبال جديد.
كيف تحجزون
أدخلوا نقطتي الاستقبال والتوصيل في نموذج الحجز عبر الإنترنت، حتى 12 ساعة قبل موعد الاستقبال، فيظهر السعر الثابت لكل مركبة فوراً. اختاروا مركبتكم، وصرّحوا بالأمتعة والزلاجات ومقاعد الأطفال، ثم ادفعوا بالبطاقة أو Apple Pay أو Google Pay. يصلكم التأكيد بالبريد الإلكتروني فوراً، وعند الوصول يستقبلكم سائقكم بلافتة باسمكم في قاعة الوصول.
