وسط مدينة جنيف
معظم الأسئلة التي نتلقاها قبل التوصيل لا تتعلق بالرحلة نفسها بل بالحجز: متى تدفعون، وأي طرق دفع تعمل، وماذا تفعلون إذا ارتكبتم خطأ، وكيف تلغون. يجيب هذا الدليل عنها واحدًا واحدًا للتوصيل من مطار جنيف وإليه، لتعرفوا بالضبط ما يحدث بين حجزكم ولحظة استقبال سائقكم لكم.
هل يجب أن أدفع المبلغ كاملًا مقدمًا؟
نعم. عند الحجز عبر الإنترنت، يُدفع ثمن التوصيل كاملًا وقت الحجز. وقبل أن تؤكدوا أي شيء، يعرض نموذج الحجز السعر الثابت للمركبة التي اخترتموها، فتعرفون الإجمالي منذ البداية. السعر للمركبة وليس للشخص، ولا يتغيّر بحركة المرور أو الثلوج على الطرق أو الهبوط المتأخر: فالانتظار الناتج عن تأخر الرحلة الجوية مشمول مسبقًا.
وللدفع المسبق فائدة عملية في يوم السفر. فلا شيء تسوّونه مع السائق، ولا حاجة للبحث عن نقد بعد رحلة جوية طويلة، ولا نقاش حول الأجرة في نهاية الرحلة. تتبعون لافتة الاسم ببساطة، وتحمّلون أمتعتكم وتنطلقون.
هل يمكنني استرداد المبلغ كاملًا إذا ألغيت قبل 24 ساعة؟
تعتمد شروط الإلغاء على مدى تقدم الإلغاء، وهي معروضة في الشروط عند الحجز. يرجى مراجعتها قبل الدفع والاحتفاظ بتأكيدكم الذي يلخص حجزكم. لا نريد أن نعد هنا بمستوى استرداد قد لا يطابق حجزكم، لذا فالنهج الأكثر أمانًا بسيط: إذا تغيّرت خططكم، فتواصلوا معنا في أقرب وقت هاتفيًا أو عبر WhatsApp على +41 78 346 56 77 أو عبر contact@airportstransfers.ch، مع ذكر حجزكم، وسنؤكد لكم بالضبط ما ينطبق على توصيلتكم.
وقبل أن تلغوا، اسألوا أنفسكم إن كان التعديل كافيًا. فنقل التاريخ أو الموعد، أو التحويل من رحلة ذهاب إلى رحلة عودة، ممكن غالبًا وقد يناسبكم أكثر من الإلغاء الكامل.
ماذا يحدث إذا حجزت بتاريخ خاطئ؟
يحدث ذلك أكثر مما تظنون، خصوصًا مع الرحلات الليلية التي تهبط بعد منتصف الليل. تواصلوا معنا فور ملاحظة الخطأ، هاتفيًا أو عبر WhatsApp على +41 78 346 56 77 أو بالبريد الإلكتروني على contact@airportstransfers.ch. زوّدونا بتفاصيل حجزكم مع التاريخ والموعد ورقم الرحلة الصحيحة، وسنحدّث توصيلتكم ليكون السائق موجودًا في اليوم الصحيح.
وكلما أبلغتمونا مبكرًا كان التعديل أسهل، خصوصًا في الفترات المزدحمة مثل أيام السبت الشتوية. ولتجنب المشكلة من الأصل، راجعوا رسالة التأكيد بالبريد الإلكتروني فور وصولها: ينبغي أن يطابق التاريخ وموعد الاستلام والعناوين وعدد الركاب والأمتعة خططكم.
هل يمكنني الدفع بتحويل مصرفي؟
تُدفع الحجوزات عبر الإنترنت بأمان وقت الحجز من خلال Stripe، بالبطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم أو Apple Pay أو Google Pay. ثم يصلكم تأكيدكم فورًا بالبريد الإلكتروني. والتحويل المصرفي التقليدي ليس جزءًا من عملية الحجز عبر الإنترنت.
يمكن للشركات التي تحجز توصيلات لموظفيها أو ضيوفها الحصول على فاتورة لتوصيلاتها. وإذا كنتم بحاجة إلى ترتيب دفع مختلف، مثلًا لمجموعة أو لحاجة مؤسسية متكررة، فيرجى مراسلتنا على contact@airportstransfers.ch قبل الحجز لنؤكد ما هو ممكن لكم.
هل يمكنني الدفع للسائق نقدًا؟
تُدفع التوصيلات عبر الإنترنت عند الحجز، على صفحة الدفع الآمنة من Stripe. ولأن السعر الثابت للمركبة يُسدَّد مقدمًا وتصلكم رسالة التأكيد فورًا، فلا شيء تدفعونه للسائق في يوم الرحلة، لا نقدًا ولا غيره.
وإذا لم تستطيعوا الدفع عبر الإنترنت، مثلًا لرحلة في اللحظة الأخيرة أو لأن البطاقة غير متاحة لكم، فاتصلوا أو أرسلوا رسالة عبر WhatsApp إلى +41 78 346 56 77. وسنخبركم بالخيارات الممكنة لحالتكم.
هل أحتاج إلى ذكر رقم رحلتي الجوية عند الحجز؟
نعم، يرجى ذلك. فرقم رحلتكم هو ما يتيح لنا متابعتها لحظة بلحظة. وإذا هبطتم مبكرًا أو متأخرًا أو بعد دوران طويل قبل الهبوط، يتكيّف السائق مع وقت الوصول الفعلي، والانتظار الناتج عن تأخر الرحلة مشمول في السعر. ودون رقم الرحلة لا نعرف سوى الوقت الذي أدخلتموه في النموذج.
أدخلوه في نموذج الحجز مع بقية تفاصيل الاستلام. وإذا لم يكن لديكم بعد، أو إذا غيّرت شركة الطيران رحلتكم بعد الحجز، فأرسلوا لنا الرقم الجديد هاتفيًا أو عبر WhatsApp على +41 78 346 56 77 أو بالبريد الإلكتروني على contact@airportstransfers.ch. وفي توصيلة المغادرة، يساعدنا رقم الرحلة أيضًا على التأكد من أن موعد الاستلام يترك هامشًا كافيًا.
هل ترسلون تذكيرًا قبل التوصيل؟
تُرسَل رسالة تأكيد حجزكم فورًا بالبريد الإلكتروني، مع التاريخ والموعد والمسار والمركبة. احتفظوا بها في متناولكم، على هاتفكم أو مطبوعة، فهي تتضمن كل ما تحتاجونه في يوم السفر. ولا نعد بتذكير منفصل لكل توصيلة.
وإذا أردتم أن نذكّركم، أو أردتم ببساطة التحقق من تفاصيلكم قبل السفر بأيام، فتواصلوا معنا هاتفيًا أو عبر WhatsApp على +41 78 346 56 77 أو بالبريد الإلكتروني على contact@airportstransfers.ch. والتحقق السريع فكرة جيدة أيضًا إذا تغيّرت مواعيد رحلاتكم منذ حجزتم.
كيف ألغي حجزي؟
للإلغاء، تواصلوا معنا مباشرة مع ذكر تفاصيل حجزكم:
- بالبريد الإلكتروني على contact@airportstransfers.ch، مما يمنحكم أثرًا مكتوبًا لطلبكم.
- هاتفيًا أو عبر WhatsApp على +41 78 346 56 77، وهو الخيار الأسرع حين يقترب موعد توصيلتكم.
اذكروا الاسم الوارد في الحجز والتاريخ والمسار لنجده فورًا. تنطبق شروط الإلغاء المعروضة عند الحجز، وكلما تواصلتم معنا مبكرًا زادت خياراتكم عادةً. وإذا كنتم تلغون لأن رحلة جوية أُلغيت أو نُقلت، فأخبرونا: فقد تكون إعادة جدولة التوصيلة الحل الأفضل.
هل يمكنني حجز توصيلة لهذه الليلة؟
الحجز عبر الإنترنت متاح حتى 12 ساعة قبل الاستلام. وإذا كانت توصيلتكم الليلة وانقضت تلك المهلة، فاتصلوا بنا أو أرسلوا رسالة عبر WhatsApp على +41 78 346 56 77. نعمل على مدار الساعة وسنتحقق فورًا من توافر سائق ومركبة مناسبة.
ولتسريع الأمر، جهّزوا ما يلي:
- عنوان الاستلام والوجهة.
- موعد الاستلام، ورقم رحلتكم عند الاستلام من المطار.
- عدد الركاب وقطع الأمتعة، مع أي زلاجات أو مقاعد أطفال.
وبمجرد تأكيد التوصيلة، تصلكم التفاصيل بالبريد الإلكتروني، تمامًا كما في الحجز عبر الإنترنت.
كيفية الحجز
أدخلوا نقطة الاستلام والوجهة والتاريخ وعدد الركاب في نموذج الحجز عبر الإنترنت. يظهر السعر الثابت للمركبة فورًا، قبل الدفع، لكل مركبة من مرسيدس الفئة E إلى فان الفئة V. أضيفوا رقم رحلتكم ومقاعد الأطفال أو الزلاجات، وادفعوا بالبطاقة أو Apple Pay أو Google Pay، واستلموا تأكيدكم بالبريد الإلكتروني. وعند الوصول، ينتظركم سائقكم في قاعة الوصول بلافتة باسمكم.
