Centro de Ginebra
La mayoría de las preguntas que recibimos antes de un traslado no son sobre el trayecto en sí, sino sobre la reserva: cuándo se paga, qué métodos de pago se aceptan, qué hacer si se ha cometido un error y cómo cancelar. Esta guía las responde una a una para los traslados desde y hacia el aeropuerto de Ginebra, para que sepa exactamente qué ocurre entre su reserva y el momento en que su chófer le recibe.
¿Tengo que pagar el importe completo por adelantado?
Sí. Cuando reserva en línea, el traslado se paga por completo en el momento de la reserva. Antes de confirmar nada, el formulario de reserva muestra el precio fijo del vehículo que ha elegido, de modo que conoce el total desde el principio. El precio es por vehículo, no por persona, y no cambia con el tráfico, la nieve en las carreteras ni un aterrizaje con retraso: la espera causada por un vuelo retrasado ya está incluida.
Pagar por adelantado tiene una ventaja práctica el día del viaje. No hay nada que liquidar con el chófer, no hace falta buscar efectivo después de un vuelo largo y no hay discusión sobre la tarifa al final del trayecto. Simplemente siga el cartel con su nombre, cargue su equipaje y salga.
¿Puedo obtener un reembolso completo si cancelo 24 horas antes?
Las condiciones de cancelación dependen de con cuánta antelación cancele y se muestran en las condiciones al reservar. Le rogamos que las consulte antes de pagar y que conserve su confirmación, que resume su reserva. No queremos prometer aquí un nivel de reembolso que quizá no corresponda a su reserva, así que lo más seguro es sencillo: si cambian sus planes, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por teléfono o WhatsApp en el +41 78 346 56 77 o en contact@airportstransfers.ch, indicando su reserva, y le confirmaremos exactamente qué se aplica a su traslado.
Antes de cancelar, pregúntese si bastaría con un cambio. Mover la fecha o la hora, o pasar de un trayecto de ida a uno de vuelta, suele ser posible y puede convenirle más que cancelar sin más.
¿Qué ocurre si reservé una fecha equivocada?
Sucede más a menudo de lo que se piensa, sobre todo con los vuelos nocturnos que aterrizan después de medianoche. Póngase en contacto con nosotros en cuanto note el error, por teléfono o WhatsApp en el +41 78 346 56 77 o por correo electrónico en contact@airportstransfers.ch. Indíquenos los datos de su reserva junto con la fecha, la hora y el número de vuelo correctos, y actualizaremos su traslado para que el chófer esté allí el día adecuado.
Cuanto antes nos avise, más fácil será el cambio, en especial en periodos de mucha demanda como los sábados de invierno. Para evitar el problema desde el principio, revise el correo de confirmación en cuanto llegue: la fecha, la hora de recogida, las direcciones, el número de pasajeros y el equipaje deben coincidir con sus planes.
¿Puedo pagar por transferencia bancaria?
Las reservas en línea se pagan de forma segura en el momento de la reserva a través de Stripe, con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay o Google Pay. Su confirmación llega entonces al instante por correo electrónico. La transferencia bancaria clásica no forma parte del proceso de reserva en línea.
Las empresas que reservan traslados para empleados o invitados pueden recibir una factura por sus traslados. Si necesita otra forma de pago, por ejemplo para un grupo o una necesidad corporativa recurrente, escriba a contact@airportstransfers.ch antes de reservar para que confirmemos qué es posible en su caso.
¿Puedo pagar al conductor en efectivo?
Los traslados se pagan en línea al reservar, en la página de pago segura de Stripe. Como el precio fijo por vehículo se liquida por adelantado y su confirmación llega de inmediato, no hay nada que pagar al chófer el día del viaje, ni en efectivo ni de otra forma.
Si no puede pagar en línea, por ejemplo en un viaje de última hora o porque no dispone de tarjeta, llame o envíe un mensaje de WhatsApp al +41 78 346 56 77. Le indicaremos qué opciones son posibles en su situación.
¿Debo indicar mi número de vuelo al reservar?
Sí, por favor. El número de vuelo es lo que nos permite seguir su vuelo en tiempo real. Si aterriza antes, después o tras una larga espera en el aire, el chófer se adapta a la hora de llegada real, y la espera causada por un vuelo retrasado está incluida en el precio. Sin el número de vuelo solo conocemos la hora que introdujo en el formulario.
Introdúzcalo en el formulario de reserva junto con el resto de los datos de recogida. Si aún no lo tiene, o si la aerolínea cambia su vuelo después de reservar, envíenos el nuevo número por teléfono o WhatsApp al +41 78 346 56 77 o por correo electrónico a contact@airportstransfers.ch. En un traslado de salida, el número de vuelo también nos ayuda a comprobar que su hora de recogida deja margen suficiente.
¿Envían un recordatorio antes del traslado?
La confirmación de su reserva se envía al instante por correo electrónico, con la fecha, la hora, la ruta y el vehículo. Téngala a mano, en el teléfono o impresa, porque contiene todo lo que necesita el día del viaje. No prometemos un recordatorio aparte para cada traslado.
Si desea que le recordemos, o simplemente quiere revisar sus datos unos días antes de viajar, póngase en contacto con nosotros por teléfono o WhatsApp en el +41 78 346 56 77 o por correo electrónico en contact@airportstransfers.ch. También conviene una comprobación rápida si los horarios de su vuelo han cambiado desde que reservó.
¿Cómo cancelo mi reserva?
Para cancelar, póngase en contacto directamente con nosotros indicando los datos de su reserva:
- Por correo electrónico en contact@airportstransfers.ch, lo que le deja constancia escrita de su solicitud.
- Por teléfono o WhatsApp en el +41 78 346 56 77, la opción más rápida cuando el traslado está próximo.
Indique el nombre de la reserva, la fecha y la ruta para que podamos localizarla de inmediato. Se aplican las condiciones de cancelación mostradas al reservar, y cuanto antes se ponga en contacto con nosotros, más opciones suele tener. Si cancela porque un vuelo fue cancelado o aplazado, díganoslo: reprogramar el traslado puede ser la mejor solución.
¿Puedo reservar un traslado para esta noche?
La reserva en línea está abierta hasta 12 horas antes de la recogida. Si su traslado es esta noche y ese plazo ya ha pasado, llámenos o envíenos un mensaje de WhatsApp al +41 78 346 56 77. Operamos las 24 horas, los 7 días de la semana, y comprobaremos de inmediato si hay un chófer y un vehículo adecuado disponibles.
Para agilizar el proceso, tenga preparado lo siguiente:
- Su dirección de recogida y su destino.
- La hora de recogida y, para una recogida en el aeropuerto, su número de vuelo.
- El número de pasajeros y de maletas, además de los esquís o sillas infantiles.
Una vez confirmado el traslado, recibirá los datos por correo electrónico, igual que en una reserva en línea.
Cómo reservar
Introduzca el punto de recogida, el destino, la fecha y el número de pasajeros en el formulario de reserva en línea. El precio fijo por vehículo se muestra al instante, antes del pago, para cada vehículo, desde el Mercedes Clase E hasta la furgoneta Clase V. Añada su número de vuelo, sillas infantiles o esquís, pague con tarjeta, Apple Pay o Google Pay y reciba su confirmación por correo electrónico. A su llegada, su chófer le espera en la sala de llegadas con un cartel con su nombre.
