Centre-ville de Genève
La plupart des questions que nous recevons avant un transfert ne portent pas sur le trajet lui-même, mais sur la réservation : quand payer, quels moyens de paiement sont acceptés, que faire en cas d'erreur et comment annuler. Ce guide y répond une par une pour les transferts au départ et à destination de l'aéroport de Genève, afin que vous sachiez exactement ce qui se passe entre votre réservation et l'accueil par votre chauffeur.
Dois-je payer la totalité à l'avance ?
Oui. Lorsque vous réservez en ligne, le transfert est payé en totalité au moment de la réservation. Avant toute confirmation, le formulaire affiche le prix fixe du véhicule choisi : vous connaissez donc le montant total dès le départ. Le prix est par véhicule, et non par personne, et il ne change pas avec la circulation, la neige sur les routes ou un atterrissage tardif : l'attente due à un vol en retard est déjà incluse.
Payer à l'avance présente un avantage concret le jour du voyage. Il n'y a rien à régler avec le chauffeur, pas besoin de chercher des espèces après un long vol, ni de discussion sur le prix à l'arrivée. Vous suivez simplement la pancarte à votre nom, chargez vos bagages et partez.
Puis-je être remboursé intégralement si j'annule 24 heures avant ?
Les conditions d'annulation dépendent du délai dans lequel vous annulez ; elles sont indiquées dans les conditions au moment de la réservation. Consultez-les avant de payer et conservez votre confirmation, qui récapitule votre réservation. Nous ne voulons pas promettre ici un niveau de remboursement qui ne correspondrait pas à votre réservation : le plus sûr est donc simple. Si vos plans changent, contactez-nous le plus tôt possible par téléphone ou WhatsApp au +41 78 346 56 77 ou à contact@airportstransfers.ch, en indiquant votre réservation, et nous vous confirmerons précisément ce qui s'applique à votre transfert.
Avant d'annuler, demandez-vous si une modification ne suffirait pas. Changer la date ou l'heure, ou transformer un aller en retour, est souvent possible et peut vous convenir mieux qu'une annulation pure et simple.
Que se passe-t-il si je me suis trompé de date en réservant ?
Cela arrive plus souvent qu'on ne le pense, surtout avec les vols de nuit qui atterrissent après minuit. Contactez-nous dès que vous remarquez l'erreur, par téléphone ou WhatsApp au +41 78 346 56 77 ou par e-mail à contact@airportstransfers.ch. Indiquez les références de votre réservation ainsi que la bonne date, l'heure et le numéro de vol, et nous mettrons à jour votre transfert pour que le chauffeur soit présent le bon jour.
Plus vous nous prévenez tôt, plus la modification est simple, en particulier en période chargée comme les samedis d'hiver. Pour éviter le problème, vérifiez votre confirmation dès sa réception : date, heure de prise en charge, adresses, nombre de passagers et bagages doivent correspondre à vos projets.
Puis-je payer par virement bancaire ?
Les réservations en ligne se paient de manière sécurisée au moment de la réservation via Stripe, par carte de crédit ou de débit, Apple Pay ou Google Pay. Votre confirmation arrive ensuite immédiatement par e-mail. Le virement bancaire classique ne fait pas partie du processus de réservation en ligne.
Les entreprises qui réservent des transferts pour leurs collaborateurs ou leurs invités peuvent recevoir une facture. Si vous avez besoin d'un autre mode de paiement, par exemple pour un groupe ou un besoin régulier d'entreprise, écrivez à contact@airportstransfers.ch avant de réserver afin que nous confirmions ce qui est possible pour vous.
Puis-je payer le chauffeur en espèces ?
Les transferts se paient en ligne lors de la réservation, sur la page de paiement sécurisée Stripe. Comme le prix fixe par véhicule est réglé à l'avance et que votre confirmation arrive aussitôt, vous n'avez rien à payer au chauffeur le jour même, ni en espèces ni autrement.
Si vous ne pouvez pas payer en ligne, par exemple pour un voyage de dernière minute ou parce que vous n'avez pas de carte à disposition, appelez ou envoyez un message WhatsApp au +41 78 346 56 77. Nous vous indiquerons les solutions possibles dans votre situation.
Dois-je indiquer mon numéro de vol lors de la réservation ?
Oui, merci de le faire. C'est grâce à votre numéro de vol que nous suivons votre vol en temps réel. Si vous atterrissez en avance, en retard ou après une longue attente en vol, le chauffeur s'adapte à l'heure d'arrivée réelle, et l'attente due à un vol en retard est comprise dans le prix. Sans numéro de vol, nous ne connaissons que l'heure saisie dans le formulaire.
Saisissez-le dans le formulaire de réservation avec les autres détails de prise en charge. Si vous ne l'avez pas encore, ou si la compagnie modifie votre vol après la réservation, envoyez-nous le nouveau numéro par téléphone ou WhatsApp au +41 78 346 56 77 ou par e-mail à contact@airportstransfers.ch. Pour un transfert vers l'aéroport, le numéro de vol nous aide aussi à vérifier que l'heure de prise en charge laisse une marge suffisante.
Envoyez-vous un rappel avant le transfert ?
Votre confirmation de réservation est envoyée immédiatement par e-mail, avec la date, l'heure, le trajet et le véhicule. Gardez-la à portée de main, sur votre téléphone ou imprimée, car elle contient tout ce dont vous avez besoin le jour du voyage. Nous ne garantissons pas l'envoi d'un rappel séparé pour chaque transfert.
Si vous souhaitez un rappel, ou simplement revérifier vos informations quelques jours avant le départ, contactez-nous par téléphone ou WhatsApp au +41 78 346 56 77 ou par e-mail à contact@airportstransfers.ch. Une vérification rapide est aussi conseillée si les horaires de votre vol ont changé depuis la réservation.
Comment annuler ma réservation ?
Pour annuler, contactez-nous directement en indiquant les références de votre réservation :
- Par e-mail à contact@airportstransfers.ch, ce qui vous laisse une trace écrite de votre demande.
- Par téléphone ou WhatsApp au +41 78 346 56 77, l'option la plus rapide lorsque votre transfert est proche.
Indiquez le nom figurant sur la réservation, la date et le trajet afin que nous la retrouvions immédiatement. Les conditions d'annulation affichées lors de la réservation s'appliquent, et plus vous nous contactez tôt, plus vous avez généralement de possibilités. Si vous annulez parce qu'un vol a été annulé ou déplacé, dites-le-nous : reporter le transfert peut être la meilleure solution.
Puis-je réserver un transfert pour ce soir ?
La réservation en ligne est ouverte jusqu'à 12 heures avant la prise en charge. Si votre transfert a lieu ce soir et que ce délai est dépassé, appelez-nous ou envoyez un message WhatsApp au +41 78 346 56 77. Nous sommes joignables 24 h/24 et 7 j/7 et vérifions tout de suite si un chauffeur et un véhicule adapté sont disponibles.
Pour gagner du temps, préparez :
- Votre adresse de prise en charge et votre destination.
- L'heure de prise en charge et, pour un accueil à l'aéroport, votre numéro de vol.
- Le nombre de passagers et de bagages, ainsi que les skis ou sièges enfants éventuels.
Une fois le transfert confirmé, vous recevez les détails par e-mail, comme pour une réservation en ligne.
Comment réserver
Indiquez votre lieu de prise en charge, votre destination, la date et le nombre de passagers dans le formulaire de réservation en ligne. Le prix fixe par véhicule s'affiche instantanément, avant le paiement, pour chaque véhicule, de la Mercedes Classe E au van Classe V. Ajoutez votre numéro de vol, les sièges enfants ou les skis, payez par carte, Apple Pay ou Google Pay et recevez votre confirmation par e-mail. À l'arrivée, votre chauffeur vous attend dans le hall des arrivées avec une pancarte à votre nom.
