Centre-ville de Genève
Les vols atterrissent rarement à la minute près, et l'aéroport de Genève accueille des arrivées de la première vague du matin jusqu'à bien après minuit. Ce guide répond aux questions que les voyageurs nous posent le plus souvent sur les vols en retard, en avance, déroutés ou reprogrammés, et explique ce qu'il advient de votre transfert privé dans chaque cas. En bref : nous suivons votre vol, l'attente due à un retard est incluse, et tout changement de vol doit nous être communiqué dès que vous le connaissez.
Mon vol atterrit à minuit : puis-je encore réserver un transfert ?
Oui. AirportsTransfers.ch fonctionne 24 h/24 et 7 j/7 : un atterrissage à minuit, voire plus tard, est traité comme n'importe quelle arrivée. Réservez en ligne au moins 12 heures avant la prise en charge en indiquant votre numéro de vol. Nous suivons le vol en temps réel et votre chauffeur vous attend dans le hall des arrivées avec une pancarte à votre nom, même si vous atterrissez plus tard que prévu. L'attente due à un retard de vol est comprise dans le prix fixe. En cas de changement de dernière minute, appelez ou écrivez sur WhatsApp au +41 78 346 56 77.
Y a-t-il des taxis à l'aéroport de Genève après minuit ?
Une station de taxis se trouve devant la zone des arrivées, mais la disponibilité peut varier tard dans la nuit, et le prix au compteur dépend du trafic, de la distance et du temps d'attente. Après un long vol, beaucoup de voyageurs préfèrent savoir à l'avance qui viendra les chercher et combien ils paieront. Un transfert privé réservé vous offre exactement cela : un chauffeur qui vous attend déjà dans le hall des arrivées, un trajet de porte à porte sans autres passagers et un prix fixe par véhicule affiché avant le paiement, quelle que soit l'heure.
Prenez-vous en charge les premiers vols qui arrivent vers 6 h ?
Oui. Les arrivées très matinales sont assurées comme celles de la journée, puisque le service fonctionne en continu. Réservez au moins 12 heures avant la prise en charge et indiquez votre numéro de vol : le vol est suivi et votre chauffeur vous attend dans le hall des arrivées avec une pancarte, que vous atterrissiez un peu en avance ou un peu en retard. Les départs matinaux vers l'aéroport sont aussi possibles : nous pouvons venir vous chercher à votre hôtel ou à votre domicile en pleine nuit pour un premier vol.
Que se passe-t-il si mon vol atterrit en avance ?
Rien ne change pour vous. Comme nous suivons votre vol grâce au numéro indiqué lors de la réservation, votre chauffeur se cale sur l'heure d'atterrissage réelle et non sur l'horaire prévu. Si un vent favorable vous fait arriver vingt minutes plus tôt, le chauffeur s'organise pour être dans le hall au moment de votre arrivée effective. Vous récupérez vos bagages, passez la douane et cherchez la pancarte à votre nom. Inutile de nous appeler pour signaler une arrivée en avance.
Le chauffeur sera-t-il toujours là si mon avion a deux heures de retard ?
Oui. Votre chauffeur s'adapte à l'heure d'atterrissage réelle au lieu d'attendre à partir de l'horaire initial : un retard de deux heures, ou davantage, ne vous laisse pas sans solution. L'attente due à un retard de vol est comprise dans le prix fixe, le retard n'augmente donc pas le coût et vous n'avez pas besoin de nous contacter. Prévenez-nous uniquement en cas d'annulation, de déroutement ou de changement de vol, car le chauffeur doit alors attendre une autre arrivée.
Combien de temps prévoir entre l'atterrissage et l'heure de prise en charge ?
Pour une arrivée, vous n'avez pas à calculer de marge vous-même. Lors de la réservation, indiquez votre numéro de vol et l'heure d'atterrissage prévue. Nous suivons le vol et votre chauffeur vous attend dans le hall des arrivées pendant que vous récupérez vos bagages et passez le contrôle des passeports et la douane. Une soirée chargée, un tapis à bagages lent ou une file au contrôle font partie d'une arrivée normale. Si vous êtes retenu pour une autre raison, par exemple une déclaration de bagage perdu, envoyez un message WhatsApp au +41 78 346 56 77 pour que le chauffeur sache où vous êtes.
J'ai raté ma correspondance et j'arrive sur un vol plus tardif : que faire ?
Communiquez-nous votre nouveau vol dès que vous le connaissez. Appelez ou écrivez sur WhatsApp au +41 78 346 56 77, joignable 24 h/24, ou envoyez un e-mail à contact@airportstransfers.ch avec votre référence de réservation et le nouveau numéro de vol. Le suivi couvre les retards du vol réservé, mais un autre vol doit être mis à jour dans votre réservation pour que le chauffeur attende la bonne arrivée. Nous vous confirmons ensuite la nouvelle heure de prise en charge.
Mon numéro de vol a changé : est-ce important ?
Oui, merci de nous le signaler. Les compagnies modifient parfois un numéro de vol, fusionnent deux vols ou transfèrent des passagers sur un vol en partage de code. L'organisation du chauffeur repose sur le numéro de vol indiqué à la réservation, qui nous sert à suivre votre arrivée en temps réel. Envoyez le nouveau numéro et l'heure d'arrivée par téléphone, WhatsApp ou e-mail en rappelant votre référence. Nous suivons alors le bon vol et votre chauffeur est dans le hall à votre atterrissage.
Puis-je modifier l'heure de prise en charge si les horaires de mon vol changent ?
Oui. Les changements d'horaire sont fréquents, surtout pour les vols réservés des mois à l'avance. Contactez-nous avec votre référence de réservation et le nouvel horaire, par téléphone ou WhatsApp au +41 78 346 56 77 ou par e-mail à contact@airportstransfers.ch. Pour une arrivée, le nouveau numéro de vol et l'heure d'atterrissage suffisent pour mettre à jour la prise en charge. Pour un départ, indiquez la nouvelle heure du vol et nous convenons ensemble d'une nouvelle heure de prise en charge à votre adresse. Les modifications dépendent des disponibilités : plus vous écrivez tôt, plus c'est simple.
Mon vol retour a été avancé : pouvez-vous venir me chercher plus tôt ?
Oui, dans la plupart des cas. Contactez-nous au plus vite avec votre référence de réservation et la nouvelle heure de départ, et nous avançons votre prise en charge, sous réserve de disponibilité. Pour un changement de dernière minute, le téléphone ou WhatsApp est le moyen le plus rapide de nous joindre. Vous recevez une confirmation de la nouvelle heure dès qu'elle est organisée. Si vous partez d'une station de montagne, tenez compte du temps de trajet, par exemple environ 2 h depuis Verbier ou environ 1 h 15 depuis Chamonix, en vérifiant le nouvel horaire.
Puis-je rejoindre une station de ski à 1 h du matin après un vol tardif ?
Oui. Comme le service fonctionne 24 h/24, un transfert vers une station après un atterrissage tardif est possible. Nous suivons votre vol, l'attente due à un retard est incluse et nos véhicules sont équipés de pneus hiver pendant la saison. Indiquez l'adresse exacte de votre chalet ou hôtel et, si vous arrivez de nuit, vérifiez avec votre hébergement comment récupérer les clés. Les temps de trajet varient : environ 1 h 15 pour Chamonix ou Morzine, environ 2 h pour Verbier et environ 2 h 15 pour Courchevel, vous pourriez donc arriver au petit matin.
Mon vol a été dérouté vers Lyon : pouvez-vous venir me chercher là-bas ?
Un déroutement est un cas particulier, car votre chauffeur vous attend à Genève et le nouvel aéroport se trouve dans un autre pays. Vérifiez d'abord ce que votre compagnie organise pour les passagers du vol dérouté, car cela peut changer le lieu et l'heure de votre arrivée. Contactez-nous ensuite 24 h/24 par téléphone ou WhatsApp au +41 78 346 56 77 avec votre référence. Nous vous dirons si une prise en charge à Lyon, ou dans un autre aéroport, peut être organisée, et nous confirmons avec vous les détails et le prix avant toute modification.
Comment réserver
Réservez votre transfert en ligne jusqu'à 12 heures avant la prise en charge : choisissez votre véhicule, saisissez votre numéro de vol, et le prix fixe par véhicule s'affiche immédiatement avant le paiement par carte, Apple Pay ou Google Pay. Vous recevez aussitôt une confirmation par e-mail et, à l'arrivée, votre chauffeur vous accueille dans le hall avec une pancarte à votre nom. Pour une réservation à moins de 12 heures ou un changement de dernière minute, appelez ou écrivez sur WhatsApp au +41 78 346 56 77.
