Si un bagage n'arrive pas à l'aéroport de Genève, déclarez-le au comptoir de votre compagnie aérienne ou de son agent d'assistance dans la salle de livraison des bagages, avant de passer la douane, et conservez le numéro de référence qui vous est remis. Indiquez l'adresse complète de votre lieu de séjour pour que le bagage puisse y être livré une fois retrouvé. Prévenez ensuite votre chauffeur que vous arrivez ; un chauffeur d'AirportsTransfers.ch vous attendra pendant que vous remplissez la déclaration.
- Quand agir : avant de quitter la salle de livraison des bagages
- Où : au comptoir des bagages perdus ou du service bagages de votre compagnie
- À conserver : la carte d'embarquement, le talon de l'étiquette bagage et le numéro de référence de la déclaration
- Adresse de livraison : votre hôtel ou votre chalet, avec un numéro de téléphone
- Prévenez votre chauffeur : un message rapide pour qu'il sache que vous êtes retardé
Patienter, puis vérifier attentivement
Avant de conclure qu'un bagage est perdu, laissez du temps au tapis. Les jours chargés, les bagages peuvent arriver en plusieurs vagues, et les objets volumineux comme les housses de skis apparaissent au point bagages hors format distinct plutôt que sur le tapis habituel. Consultez les écrans pour confirmer le tapis de votre vol, regardez autour de vous si d'autres passagers n'ont pas retiré des bagages du tapis, et demandez à un membre du personnel si le tapis s'est arrêté. Des valises noires semblables sont souvent prises par erreur : vérifiez l'étiquette de tout bagage qui ressemble au vôtre.
Déclarez-le avant de quitter la salle des bagages
Une fois certain que le bagage n'est pas arrivé, rendez-vous au comptoir du service bagages dans la salle de livraison. Chaque compagnie travaille avec un agent d'assistance, et le personnel vous indiquera quel guichet utiliser s'il y en a plusieurs. Faites-le avant de passer la douane : une fois dans le hall public des arrivées, revenir dans la zone de livraison n'est pas simple, et une déclaration tardive est généralement plus lente à traiter.
On vous demandera votre carte d'embarquement, votre passeport et le talon de l'étiquette bagage collé sur votre carte d'embarquement ou votre billet lors de l'enregistrement. Décrivez précisément le bagage : couleur, marque, taille, type de poignée ou de roulettes, rubans ou étiquettes éventuels, et un résumé de son contenu. Plus vous donnez de détails, plus il est facile d'identifier le bagage si son étiquette s'est détachée.
Conservez le numéro de référence
À la fin de la déclaration, vous recevez un numéro de dossier, souvent sur un formulaire imprimé ou par e-mail. Ce numéro est la clé de toute la suite : suivre le bagage en ligne, appeler la compagnie pour avoir des nouvelles et, si nécessaire, présenter une réclamation plus tard. Photographiez le formulaire, enregistrez la référence dans votre téléphone et gardez les tickets de vos achats de première nécessité effectués en attendant le bagage, car les compagnies prennent souvent en compte les dépenses raisonnables selon leurs propres conditions. Vérifiez les règles de votre compagnie, qui varient.
Organiser la livraison à votre hôtel ou chalet
La plupart des bagages retardés sont retrouvés et réacheminés rapidement, souvent par un vol suivant. Lors de la déclaration, indiquez l'adresse complète de votre lieu de séjour, avec le nom du chalet ou de l'immeuble, la rue, le village et les indications d'accès, ainsi qu'un numéro de téléphone joignable en Suisse ou en France. Pour les stations de montagne, précisez si le logement est difficile à trouver ou situé sur une route privée. La livraison dans une station de ski peut prendre plus de temps que dans un hôtel en ville, surtout par temps de neige : il vaut la peine de demander au comptoir comment sont gérées les livraisons vers votre destination.
Si vous changez de lieu après quelques jours, communiquez votre itinéraire à la compagnie pour que le bagage n'arrive pas à une adresse que vous avez déjà quittée.
En attendant, quelques démarches pratiques facilitent les choses. Vérifiez ce que couvre votre assurance voyage en cas de bagage retardé ou perdu, certaines polices indemnisant au-delà d'un certain nombre d'heures. Si le bagage contenait des articles dont vous avez besoin immédiatement, comme les médicaments d'un enfant, signalez-le au personnel du comptoir, qui pourra vous orienter vers des pharmacies proches. Et si le bagage est finalement déclaré perdu et non plus retardé, la compagnie vous expliquera comment déposer une réclamation dans les délais.
Garder votre transfert sur les rails
Grâce au suivi du vol, votre chauffeur sait que vous avez atterri, mais il ne peut pas voir que vous êtes au comptoir des bagages. Envoyez un court message dès que vous constatez un problème, par exemple « une valise manquante, je fais une déclaration, environ 30 minutes ». Le chauffeur attendra alors dans le hall des arrivées au lieu de se demander où vous êtes. Une fois les formalités terminées, vous quittez le terminal comme prévu, avec un bagage de moins à porter.
Réserver votre transfert à Genève
Réservez en ligne avec AirportsTransfers.ch et vous voyez le prix fixe du véhicule avant de payer par carte, Apple Pay ou Google Pay. L'accueil avec pancarte nominative et le suivi du vol font partie de chaque prise en charge à l'aéroport, et votre chauffeur attend si votre vol atterrit en retard. Choisissez une Berline Affaires (Mercedes Classe E) ou une Berline Première (Mercedes Classe S) pour les petits groupes, un Van (Mercedes Classe V) pour les familles avec skis ou un Minibus (Mercedes Sprinter) pour les groupes, et ajoutez des sièges enfants sur demande. Si vous êtes retenu dans le terminal, appelez ou écrivez au +41 78 346 56 77 par téléphone ou WhatsApp ; la ligne répond 24 h/24.
