Votre chauffeur vous attendra dans le hall public des arrivées de l'aéroport de Genève, juste après les portes de la douane, avec une pancarte à votre nom. Comme il suit votre vol, l'horaire s'ajuste automatiquement si vous atterrissez en avance ou en retard. C'est le service d'accueil standard d'AirportsTransfers.ch, et les étapes ci-dessous expliquent à quoi vous attendre et que faire si les choses se passent autrement.
- Point de rencontre : le hall des arrivées suisse, juste après la sortie de la douane
- Comment reconnaître votre chauffeur : une pancarte au nom du passager principal
- Horaire : calé sur votre heure d'atterrissage réelle grâce au suivi des vols
- Si vous êtes retenu : envoyez un court message ; l'attente est incluse en cas de vol retardé
- Si vous ne voyez pas votre chauffeur : restez dans le hall des arrivées et appelez ou envoyez un message
Ce que signifie l'accueil personnalisé
L'accueil personnalisé signifie simplement que votre chauffeur entre dans le terminal pour vous trouver, au lieu d'attendre dans un parking ou de vous demander de chercher un véhicule à l'extérieur. Il supprime la partie la plus stressante de l'arrivée dans un aéroport inconnu : savoir où aller avec de lourds bagages, des enfants fatigués ou une longue journée de voyage derrière soi. Votre chauffeur vous accompagne ensuite jusqu'au véhicule, vous aide avec les bagages et charge skis ou poussettes en toute sécurité.
Le point de rencontre en détail
Après la récupération des bagages et la douane, les portes coulissantes s'ouvrent sur le hall public des arrivées. Les chauffeurs se tiennent le long de la barrière face à ces portes, avec des pancartes ou des tablettes affichant le nom des passagers. L'endroit peut être animé, surtout les samedis d'hiver lorsque de nombreux vols de skieurs arrivent en même temps : marquez une courte pause en franchissant les portes et parcourez la rangée du regard plutôt que de filer droit vers la sortie.
La pancarte indique généralement le nom de la personne qui a effectué la réservation ou du passager principal mentionné dans celle-ci. Si quelqu'un d'autre a réservé pour vous, comme un assistant ou un organisateur de voyage, vérifiez quel nom figurera. Les voyageurs d'affaires préfèrent parfois le nom de leur entreprise sur la pancarte ; précisez-le lors de la réservation si cela vous convient.
Comment le suivi du vol fixe l'horaire
Lorsque vous indiquez votre numéro de vol, le chauffeur suit son heure d'arrivée réelle plutôt que l'heure prévue. Si l'avion atterrit en avance, le chauffeur est là plus tôt ; s'il est retardé, il s'adapte en conséquence, et l'attente due à un vol en retard est incluse. Le chauffeur prévoit aussi un délai raisonnable pour le débarquement, le contrôle des passeports le cas échéant et la récupération des bagages, afin que vous ne soyez pas pressé de quitter le terminal.
C'est pourquoi il est si important d'indiquer le bon numéro de vol. Si vous changez de vol, mettez à jour votre réservation ou envoyez le nouveau numéro dès que possible.
Pour les départs, c'est l'inverse : le chauffeur vient vous chercher à votre hôtel, votre bureau ou votre chalet à l'heure convenue et vous dépose au niveau des départs, près de la zone d'enregistrement. Si vous avez besoin d'aide pour porter vos bagages jusqu'aux comptoirs, il suffit de demander. Les voyageurs d'affaires regroupent parfois l'aller et le retour dans une même réservation, ce qui permet de garder les mêmes coordonnées pour les deux trajets.
Si vous êtes retenu dans le terminal
Parfois, le retard survient après l'atterrissage : une longue file au contrôle des passeports pour les arrivées hors Schengen, des housses de skis qui tardent à arriver au point bagages hors format, ou une valise manquante à déclarer. Rien de tout cela n'est inhabituel. Le mieux est d'envoyer à votre chauffeur un court message expliquant la situation et une estimation du temps nécessaire. Il saura ainsi que vous êtes bien arrivé et en chemin.
Si vous ne voyez pas votre chauffeur
D'abord, restez dans le hall des arrivées. Sortir du bâtiment pour chercher dehors complique la rencontre. Longez lentement la barrière et vérifiez chaque pancarte, y compris les tablettes qui peuvent afficher votre nom en plus petits caractères. Ensuite, appelez ou écrivez au numéro indiqué dans votre confirmation de réservation ; la ligne téléphonique et WhatsApp fonctionnent 24 h/24. Indiquez précisément où vous vous trouvez, par exemple près d'un café ou d'un guichet d'information, pour que le chauffeur puisse venir à vous.
Vérifiez aussi que vous êtes sorti du côté prévu dans votre réservation. Si vous êtes sorti par le secteur français alors que votre chauffeur attend côté suisse, vous vous trouvez dans deux parties différentes de l'aéroport, et un simple appel permettra de trouver la meilleure solution.
Réserver une prise en charge avec accueil personnalisé
Chaque prise en charge à l'aéroport réservée en ligne avec AirportsTransfers.ch comprend l'accueil avec pancarte nominative et le suivi du vol. Le prix fixe du véhicule s'affiche avant le paiement par carte, Apple Pay ou Google Pay : il n'y a donc rien à régler à l'arrivée. Choisissez le véhicule adapté à votre groupe, de la Berline Affaires (Mercedes Classe E) ou de la Berline Première (Mercedes Classe S) au Van (Mercedes Classe V) ou au Minibus (Mercedes Sprinter), ajoutez des sièges enfants sur demande et signalez vos skis lors de la réservation. Le jour même, joignez l'équipe au +41 78 346 56 77 par téléphone ou WhatsApp, 24 h/24.
