Kommt ein Gepäckstück am Flughafen Genf nicht an, melden Sie es am Schalter Ihrer Fluggesellschaft oder deren Abfertigungsagentur in der Gepäckhalle, bevor Sie durch den Zoll gehen, und bewahren Sie die erhaltene Referenznummer auf. Geben Sie die vollständige Adresse Ihrer Unterkunft an, damit das Gepäck nach dem Auffinden zugestellt werden kann. Lassen Sie dann Ihren Chauffeur wissen, dass Sie unterwegs sind; ein Chauffeur von AirportsTransfers.ch wartet, während Sie die Meldung erledigen.
- Wann handeln: bevor Sie die Gepäckhalle verlassen
- Wo: am Lost-and-Found- oder Gepäckservice-Schalter Ihrer Fluggesellschaft
- Was aufbewahren: Bordkarte, Gepäckabschnitt und Referenznummer der Meldung
- Lieferadresse: Ihr Hotel oder Chalet, mit Telefonnummer
- Chauffeur informieren: eine kurze Nachricht, damit er weiss, dass Sie sich verspäten
Abwarten, dann genau prüfen
Bevor Sie ein Gepäckstück als verloren betrachten, geben Sie dem Band Zeit. An vollen Tagen kann das Gepäck in mehreren Wellen ankommen, und Sperrgepäck wie Skitaschen erscheint an der separaten Sperrgepäckausgabe statt auf dem normalen Band. Prüfen Sie auf den Bildschirmen das Band Ihres Flugs, schauen Sie sich nach Gepäckstücken um, die andere Passagiere vom Band genommen haben könnten, und fragen Sie das Personal, wenn das Band stillsteht. Ähnliche schwarze Koffer werden häufig versehentlich mitgenommen, kontrollieren Sie also die Anhänger jedes Koffers, der wie Ihrer aussieht.
Vor dem Verlassen der Gepäckhalle melden
Sobald Sie sicher sind, dass das Gepäckstück nicht angekommen ist, gehen Sie zum Gepäckservice-Schalter in der Gepäckhalle. Jede Fluggesellschaft arbeitet mit einer Abfertigungsagentur zusammen, und das Personal sagt Ihnen, welchen Schalter Sie nutzen sollen, falls es mehrere gibt. Tun Sie dies, bevor Sie durch den Zoll gehen: Wenn Sie einmal in der öffentlichen Ankunftshalle sind, ist der Weg zurück in die Gepäckhalle nicht einfach, und eine spätere Verlustmeldung dauert meist länger.
Sie werden nach Ihrer Bordkarte, Ihrem Pass und dem Gepäckabschnitt gefragt, der beim Check-in an Ihrer Bordkarte oder Ihrem Ticket befestigt wurde. Beschreiben Sie das Gepäckstück genau: Farbe, Marke, Grösse, Art des Griffs oder der Rollen, allfällige Bänder oder Etiketten sowie eine Zusammenfassung des Inhalts. Je mehr Details Sie angeben, desto leichter lässt sich das Gepäck identifizieren, falls sich der Anhänger gelöst hat.
Die Referenznummer aufbewahren
Am Ende der Meldung erhalten Sie eine Dossiernummer, oft auf einem gedruckten Formular oder per E-Mail. Diese Nummer ist der Schlüssel zu allem Weiteren: das Gepäck online verfolgen, die Fluggesellschaft für Neuigkeiten anrufen und nötigenfalls später eine Forderung stellen. Fotografieren Sie das Formular, speichern Sie die Referenz in Ihrem Telefon und bewahren Sie die Quittungen für notwendige Einkäufe auf, die Sie während des Wartens tätigen, da Fluggesellschaften angemessene Ausgaben oft nach ihren eigenen Bedingungen berücksichtigen. Prüfen Sie die spezifischen Regeln Ihrer Fluggesellschaft, da diese unterschiedlich sind.
Zustellung ins Hotel oder Chalet organisieren
Die meisten verspäteten Gepäckstücke werden innert kurzer Zeit gefunden und weitergeleitet, oft mit einem späteren Flug. Geben Sie bei der Meldung die vollständige Adresse Ihrer Unterkunft an, einschliesslich des Namens des Chalets oder Gebäudes, der Strasse, des Dorfes und allfälliger Zufahrtshinweise, sowie eine Telefonnummer, die in der Schweiz oder in Frankreich funktioniert. Erwähnen Sie bei Bergferienorten, wenn die Unterkunft schwer zu finden ist oder an einer Privatstrasse liegt. Die Zustellung in einen Skiort kann länger dauern als in ein Stadthotel, besonders bei Schneefall, daher lohnt es sich, am Schalter zu fragen, wie Zustellungen an Ihr Ziel gehandhabt werden.
Wenn Sie nach einigen Tagen weiterreisen, teilen Sie der Fluggesellschaft Ihre Reiseroute mit, damit das Gepäck nicht an einer Adresse ankommt, die Sie bereits verlassen haben.
Während Sie warten, erleichtern einige praktische Schritte das Leben. Prüfen Sie, was Ihre Reiseversicherung bei verspätetem oder verlorenem Gepäck abdeckt, da manche Policen nach einer bestimmten Anzahl Stunden zahlen. Enthielt das Gepäck Dinge, die Sie sofort brauchen, etwa Medikamente für ein Kind, sagen Sie es dem Schalterpersonal, das Ihnen vielleicht Apotheken in der Nähe empfehlen kann. Und wird das Gepäck schliesslich als verloren statt verspätet eingestuft, erklärt Ihnen die Fluggesellschaft, wie Sie innerhalb ihrer Fristen eine Forderung einreichen.
Ihren Transfer auf Kurs halten
Ihr Chauffeur weiss dank Flugverfolgung, dass Sie gelandet sind, sieht aber nicht, dass Sie an einem Gepäckschalter stehen. Senden Sie eine kurze Nachricht, sobald Sie merken, dass es ein Problem gibt, zum Beispiel „ein Koffer fehlt, mache eine Meldung, etwa 30 Minuten“. Der Chauffeur wartet dann in der Ankunftshalle, statt sich zu fragen, wo Sie sind. Sobald die Formalitäten erledigt sind, verlassen Sie das Terminal wie geplant, mit einem Gepäckstück weniger zu tragen.
Ihren Transfer ab Genf buchen
Reservieren Sie online bei AirportsTransfers.ch, und Sie sehen den Festpreis für das Fahrzeug, bevor Sie mit Karte, Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Empfang mit Namensschild und Flugverfolgung gehören zu jeder Abholung am Flughafen, und Ihr Chauffeur wartet, wenn Ihr Flug verspätet landet. Wählen Sie eine E-Klasse oder S-Klasse für kleine Gruppen, eine V-Klasse für Familien mit Ski oder einen Sprinter für Gruppen, und bestellen Sie Kindersitze auf Wunsch. Werden Sie im Terminal aufgehalten, rufen Sie an oder schreiben Sie an +41 78 346 56 77 per Telefon oder WhatsApp; die Linie ist rund um die Uhr besetzt.
