Если багаж не прибыл в аэропорт Женевы, заявите об этом на стойке Вашей авиакомпании или наземного агента в зале выдачи багажа до прохождения таможни и сохраните выданный Вам номер заявления. Укажите полный адрес, где Вы будете жить, чтобы после обнаружения багаж можно было доставить. Затем сообщите водителю, что Вы скоро выйдете; водитель AirportsTransfers.ch подождёт, пока Вы оформляете заявление.
- Когда действовать: до выхода из зала выдачи багажа
- Куда обращаться: в бюро находок или службу багажа Вашей авиакомпании
- Что сохранить: посадочный талон, корешок багажной бирки и номер заявления
- Адрес доставки: Ваш отель или шале, с номером телефона
- Сообщите водителю: короткое сообщение, чтобы он знал о Вашей задержке
Подождите, затем внимательно проверьте
Прежде чем решить, что багаж потерян, дайте ленте время. В загруженные дни багаж может приходить несколькими партиями, а крупногабаритные вещи, например лыжные сумки, выдаются в отдельном пункте крупногабаритного багажа, а не на обычной ленте. Проверьте по табло, какая лента назначена Вашему рейсу, оглядитесь, не взяли ли сумки другие пассажиры, и спросите сотрудника, если лента остановилась. Похожие чёрные чемоданы часто берут по ошибке, поэтому проверяйте бирки на любой сумке, похожей на Вашу.
Сообщите об этом до выхода из зала выдачи
Когда Вы убедитесь, что багаж не прибыл, подойдите к стойке службы багажа в зале выдачи. У каждой авиакомпании есть наземный агент, и сотрудники стойки подскажут, к какой стойке обратиться, если их несколько. Сделайте это до прохождения таможни: оказавшись в общем зале прилёта, вернуться в зону выдачи багажа непросто, а заявление позже обычно оформляется медленнее.
Вас попросят предъявить посадочный талон, паспорт и корешок багажной бирки, который был прикреплён к посадочному талону или билету при регистрации. Опишите чемодан точно: цвет, марку, размер, тип ручки или колёс, ленточки или наклейки и краткое описание содержимого. Чем больше подробностей Вы сообщите, тем легче опознать багаж, если бирка оторвалась.
Сохраните номер заявления
В конце оформления Вы получите номер дела, часто на печатном бланке или по электронной почте. Этот номер ключ ко всему дальнейшему: отслеживанию багажа онлайн, звонкам в авиакомпанию за новостями и, при необходимости, подаче претензии позже. Сфотографируйте бланк, сохраните номер в телефоне и храните чеки на необходимые покупки, которые Вы сделаете в ожидании багажа, так как авиакомпании часто рассматривают разумные расходы на условиях своих правил. Проверьте правила Вашей авиакомпании, так как они различаются.
Организация доставки в отель или шале
Большинство задержанных чемоданов находят и пересылают в короткий срок, часто следующим рейсом. При оформлении заявления укажите полный адрес, где Вы будете жить, включая название шале или здания, улицу, деревню и любые сведения о подъезде, а также номер телефона, работающий в Швейцарии или Франции. Для горных курортов укажите, если объект трудно найти или он стоит на частной дороге. Доставка на горнолыжный курорт может занять больше времени, чем в городской отель, особенно в снежную погоду, поэтому стоит спросить на стойке, как организована доставка в Ваш пункт назначения.
Если Вы через несколько дней переедете, сообщите авиакомпании свой маршрут, чтобы багаж не прибыл по адресу, который Вы уже покинули.
Пока Вы ждёте, несколько практических шагов облегчат жизнь. Проверьте, что покрывает Ваша туристическая страховка при задержке или потере багажа, так как некоторые полисы выплачивают компенсацию после определённого числа часов. Если в багаже были вещи, нужные Вам немедленно, например лекарство для ребёнка, сообщите об этом сотруднику стойки, который может подсказать местные аптеки. А если багаж в итоге признают потерянным, а не задержанным, авиакомпания объяснит, как подать претензию в установленные сроки.
Как не сорвать трансфер
Водитель знает по отслеживанию рейса, что Вы приземлились, но не видит, что Вы стоите у стойки багажа. Отправьте короткое сообщение, как только поймёте, что есть проблема, например «пропал один чемодан, оформляю заявление, около 30 минут». Тогда водитель будет ждать в зале прилёта, а не гадать, где Вы. Когда формальности закончатся, Вы выйдете из терминала, как и планировали, с одним местом багажа меньше.
Заказ трансфера в Женеве
Забронируйте онлайн в AirportsTransfers.ch, и Вы увидите фиксированную цену за автомобиль до оплаты картой, через Apple Pay или Google Pay. Встреча с табличкой с именем и отслеживание рейса входят в каждую встречу в аэропорту, а водитель подождёт, если Ваш рейс приземлится с опозданием. Выберите E-Class или S-Class для небольших компаний, V-Class для семей с лыжами или Sprinter для групп и добавьте детские кресла по запросу. Если Вы задержались в терминале, позвоните или напишите по номеру +41 78 346 56 77 по телефону или в WhatsApp; на линии отвечают круглосуточно.
