La plupart des modifications d'une réservation de transfert sont simples si vous contactez la société suffisamment tôt, indiquez votre référence de réservation et donnez clairement les nouvelles informations. Nouveaux numéros de vol, horaires différents ou bagages supplémentaires sont des demandes courantes. Les annulations et les modifications tardives sont régies par les conditions de réservation, qui diffèrent d'une société à l'autre : il vaut donc la peine de les lire avant de partir. AirportsTransfers.ch est joignable 24 h/24 et 7 j/7 par téléphone et WhatsApp pour toute modification.
- Prenez contact tôt : plus un changement est connu tôt, plus il est facile à organiser
- Indiquez votre référence : elle permet d'identifier immédiatement votre réservation
- Donnez des informations complètes : nouveau vol, date, heure, passagers ou bagages
- Faites-la confirmer : demandez une confirmation mise à jour après toute modification
- Lisez les conditions : les délais de préavis et les conditions d'annulation varient
Les types de modifications courants
Les projets de voyage évoluent pour de nombreuses raisons, et les sociétés de transfert traitent des modifications tous les jours. Les plus fréquentes sont un nouveau numéro de vol ou une nouvelle heure d'arrivée après un changement d'horaire de la compagnie, une autre date, un passager supplémentaire, des bagages en plus comme un snowboard ajouté à la dernière minute, un changement d'adresse de dépose ou l'ajout de sièges enfants. Certaines modifications sont de simples mises à jour de la réservation ; d'autres, comme un groupe nettement plus nombreux ou davantage de skis, peuvent nécessiter un autre véhicule et donc un autre prix.
Quelles informations fournir
Lorsque vous demandez une modification, réunissez dans un seul message tout ce qui est nécessaire pour mettre à jour la réservation. Indiquez la référence de réservation et le nom du passager principal. Précisez exactement ce qui change et ce qui reste identique : par exemple, « nouveau vol EZS1234 atterrissant à 18 h 40 à la même date, mêmes passagers, plus une housse de skis supplémentaire ». Pour un changement d'adresse, donnez la nouvelle adresse complète, avec le nom du chalet ou de l'immeuble et le village. Si le nombre de passagers ou de bagages augmente, mentionnez-le explicitement pour que l'équipe vérifie que le véhicule convient toujours.
Les messages écrits, par e-mail ou WhatsApp, ont l'avantage de garder une trace de la demande. Si vous appelez, il peut être utile de confirmer ensuite par un court message écrit.
Une fois la modification traitée, comparez ligne par ligne la confirmation mise à jour avec votre demande. Soyez particulièrement attentif aux dates autour de minuit, au nombre de bagages et à la catégorie de véhicule, car ce sont les détails qui posent le plus souvent problème le jour même. Si vous avez réservé à la fois une arrivée et un retour, précisez à quel trajet s'applique la modification ; un nouveau vol aller ne modifie pas automatiquement votre prise en charge au retour, et inversement.
Les modifications le jour même
Il arrive que les plans changent alors que vous êtes déjà en route. Si votre vol est retardé, vous n'avez généralement rien à faire, puisque le chauffeur le suit. Si le vol est annulé, réacheminé ou dérouté vers un autre aéroport, contactez la société dès que vous connaissez votre nouveau plan. Si vous souhaitez changer de destination après l'atterrissage, parlez-en au chauffeur ou au bureau ; un autre itinéraire peut modifier le prix, mettez-vous donc d'accord avant de partir.
Pour les départs, appelez le plus tôt possible si vous avez besoin d'une autre heure de prise en charge, par exemple parce que votre vol a été déplacé. Un chauffeur est peut-être déjà en route vers vous.
Les annulations
Si vous n'avez plus besoin du transfert, annulez-le formellement plutôt que de simplement ne pas vous présenter. Les conditions de réservation précisent le préavis requis et les conditions applicables. Ces règles existent parce qu'un transfert réserve un véhicule et un chauffeur pour votre trajet, ce qui conduit souvent à refuser d'autres demandes sur ce créneau, en particulier les week-ends d'hiver chargés. Votre assurance voyage peut couvrir les frais d'annulation dans certains cas : vérifiez votre police si votre voyage est annulé.
Si seule une partie de votre groupe annule, par exemple deux invités sur un groupe de sept, la réservation peut tout de même devoir être ajustée. Un groupe plus petit pourrait tenir dans un véhicule plus petit, tandis qu'un véhicule plus grand déjà réservé reste disponible pour ceux qui voyagent toujours. Indiquez à la société ce qui a changé et laissez-la vous conseiller sur la meilleure solution.
Pourquoi il est important de lire les conditions
Les conditions de réservation ne sont pas la partie la plus passionnante de la préparation d'un voyage, mais elles répondent aux questions que vous vous poserez si vos plans changent : quel préavis est nécessaire, comment les modifications sont confirmées, comment se passent les remboursements et ce qui arrive en cas de non-présentation. Les lire au moment de réserver prend quelques minutes et évite les malentendus par la suite. Si quelque chose n'est pas clair, posez la question avant de payer plutôt qu'après.
Modifier une réservation avec AirportsTransfers.ch
Pour modifier une réservation, contactez l'équipe au +41 78 346 56 77 par téléphone ou WhatsApp à toute heure, en indiquant votre référence et les nouvelles informations, puis attendez une confirmation mise à jour. Les nouvelles réservations se font en ligne, avec le prix fixe par véhicule affiché avant le paiement par carte, Apple Pay ou Google Pay. Chaque prise en charge à l'aéroport comprend l'accueil avec pancarte nominative et le suivi du vol, et les skis signalés lors de la réservation ainsi que les sièges enfants demandés à l'avance sont pris en charge. Les entreprises peuvent demander des factures pour leurs déplacements professionnels.
