Votre confirmation de réservation est la référence sur laquelle s'appuie votre chauffeur : il vaut donc la peine de la vérifier dès sa réception, qu'il s'agisse des noms, du numéro de vol, de la date, des adresses, des passagers, des bagages ou du véhicule. En cas d'erreur, la corriger quelques jours avant le voyage est facile ; à l'aéroport, beaucoup moins. Chaque réservation auprès d'AirportsTransfers.ch est confirmée par e-mail juste après le paiement, avec un numéro à contacter le jour même.
- Référence de réservation : le numéro à indiquer pour toute question ou modification
- Détails du trajet : date, heure ou numéro de vol, adresses de prise en charge et de dépose
- Informations sur le groupe : nom du passager principal, passagers, enfants et sièges
- Bagages et véhicule : valises, skis, objets volumineux et véhicule réservé
- Contact : numéro de téléphone et WhatsApp, disponible 24 h/24 et 7 j/7
Ce que contient la confirmation
Une confirmation de transfert récapitule tout ce qui a été convenu lors de la réservation. En haut figure une référence de réservation, qui permet d'identifier rapidement votre dossier si vous devez appeler. En dessous se trouvent les détails du trajet : la date, l'heure de prise en charge pour les départs ou le numéro de vol et l'heure d'arrivée prévue pour les prises en charge à l'aéroport, ainsi que les adresses complètes de prise en charge et de dépose. La confirmation indique le nom du passager principal, le nombre d'adultes et d'enfants, les éventuels sièges enfants demandés, le nombre de valises et d'objets volumineux comme les skis, et la catégorie de véhicule, de la Berline Affaires (Mercedes Classe E) au Minibus (Mercedes Sprinter). Enfin, elle mentionne le montant payé et les coordonnées à utiliser le jour du voyage.
Les informations à vérifier tout de suite
Commencez par le numéro de vol. Un seul chiffre erroné, et le chauffeur suit le mauvais avion : la prise en charge risque alors de ne pas correspondre à votre heure d'atterrissage réelle. Vérifiez le code de la compagnie en plus du numéro ; pour les vols en partage de code, le numéro de la compagnie qui opère le vol, figurant sur votre carte d'embarquement, est le plus sûr. Vérifiez ensuite la date. Les vols de nuit sont un piège classique : si vous quittez Londres tard le vendredi mais atterrissez à Genève après minuit, votre prise en charge a lieu le samedi.
Regardez ensuite les noms et les adresses. Le nom du passager principal figure sur la pancarte du chauffeur : assurez-vous qu'il est orthographié de façon à ce que vous le reconnaissiez. Pour une dépose en station de ski, vérifiez que le nom du chalet ou de l'immeuble et celui du village sont corrects ; plusieurs stations comptent des hameaux aux noms semblables. Si vous allez à Zermatt, n'oubliez pas que le trajet routier se termine à Täsch, d'où une navette ferroviaire rejoint le village sans voitures.
Passagers, bagages et véhicule
Assurez-vous que le nombre de passagers inclut tout le monde, enfants et bébés compris, et que le nombre et le type de sièges enfants correspondent à l'âge de vos enfants. Comparez le nombre de bagages avec ce que vous emporterez réellement, y compris housses de skis, sacs à chaussures, poussettes et bagages cabine. Si vous avez ajouté un snowboard ou un invité depuis la réservation, le véhicule devra peut-être changer. Pour rappel, une Berline Affaires (Mercedes Classe E) accueille jusqu'à trois passagers et trois bagages, tandis qu'un Van (Mercedes Classe V) accueille jusqu'à sept passagers et dix bagages avec des skis. Un Minibus (Mercedes Sprinter) convient aux groupes plus nombreux.
Ce qu'il faut avoir sous la main à l'arrivée
Gardez la confirmation accessible sur votre téléphone, idéalement enregistrée hors ligne au cas où vous n'auriez pas de données à l'atterrissage. Enregistrez le numéro de contact dans votre téléphone à l'avance, et vérifiez que vous pouvez utiliser WhatsApp ou appeler depuis l'étranger. À l'atterrissage, allumez votre téléphone et lisez les éventuels messages du chauffeur. Si vous êtes retenu dans le terminal, par exemple au contrôle des passeports ou en attendant vos skis, envoyez un bref point de situation. Il n'y a rien à payer à l'arrivée, puisque le prix fixe a été réglé en ligne.
Si quelqu'un d'autre a réservé le transfert pour vous, comme un collègue ou un membre de votre famille, demandez-lui de vous transférer la confirmation afin d'avoir vous-même la référence et le numéro de contact.
Si quelque chose doit être modifié
Contactez la société de transfert dès que vous repérez une erreur ou que vos plans changent, en indiquant votre référence de réservation. Les modifications courantes concernent un nouveau numéro de vol, un passager supplémentaire, davantage de bagages ou une autre adresse de dépose. Lisez les conditions de réservation pour savoir comment sont traitées les modifications et les annulations, et assurez-vous de recevoir une confirmation mise à jour une fois la modification effectuée, afin que le chauffeur et vous travailliez avec les mêmes informations.
Réserver et confirmer avec AirportsTransfers.ch
Réservez en ligne, consultez le prix fixe par véhicule avant de payer par carte, Apple Pay ou Google Pay, et recevez immédiatement votre confirmation par e-mail. Le jour même, votre chauffeur suit le vol, vous attend dans le hall des arrivées avec une pancarte à votre nom et vous aide avec les bagages et les skis, à signaler lors de la réservation. Des sièges enfants sont installés sur demande. Les entreprises peuvent demander une facture. Pour toute correction ou question, appelez ou écrivez sur WhatsApp au +41 78 346 56 77, 24 h/24.
