Lorsqu'un vol est annulé ou dérouté, contactez votre société de transfert dès que vous connaissez votre nouveau plan, en indiquant le nouveau numéro de vol, la date et l'aéroport d'arrivée. Le suivi des vols gère automatiquement les retards ordinaires, mais une annulation ou un déroutement exige une décision humaine. AirportsTransfers.ch est joignable 24 h/24 et 7 j/7 par téléphone et WhatsApp, ce qui compte lorsque les plans changent tard le soir ou en pleine tempête.
- Annulation : communiquez votre nouveau vol et la date à la société de transfert
- Déroutement vers un autre aéroport : demandez si une prise en charge y est possible
- Vol de départ annulé : modifiez ou annulez votre prise en charge pour le départ
- À avoir sous la main : la référence de réservation, les nouvelles informations de vol, le nombre de passagers
- Vérifiez les conditions : les conditions de modification et d'annulation varient selon les sociétés
Pourquoi une annulation demande votre intervention
Le suivi des vols indique au chauffeur quand un avion est en retard ou en avance. Lorsqu'un vol est purement et simplement annulé, les données s'arrêtent, et la société de transfert n'a aucun moyen de savoir si vous avez été replacé sur un vol plus tard le même jour, reporté au lendemain matin ou réacheminé via une autre ville. Vous seul, ou la compagnie pour votre compte, pouvez fournir cette information. Plus vite vous la transmettez, plus il est facile d'adapter votre réservation et d'éviter qu'un chauffeur attende un vol qui n'arrivera jamais.
Replacé sur un vol ultérieur
Si la compagnie vous transfère sur un vol plus tardif pour Genève, envoyez à la société de transfert le nouveau numéro de vol, la nouvelle heure d'arrivée et la confirmation que le nombre de passagers et de bagages est inchangé. Si le nouveau vol a lieu un autre jour, la réservation devra peut-être être modifiée plutôt que simplement décalée de quelques heures. Gardez votre référence de réservation initiale à portée de main, elle permet à l'équipe de retrouver rapidement votre dossier.
Si vous êtes replacé sur un vol du lendemain, prévenez aussi votre hôtel ou chalet. Les arrivées tardives en station de montagne nécessitent d'organiser la remise des clés, et certains établissements ne gardent une chambre que s'ils savent que vous venez toujours.
Dérouté vers un autre aéroport
Le mauvais temps, le brouillard ou des problèmes techniques conduisent parfois des vols à destination de Genève à atterrir ailleurs. Les aéroports de dégagement courants dans la région sont Lyon (environ 1 h 45 de route depuis l'aéroport de Genève), Zurich (environ 2 h 55), Milan (environ 3 h 50) et Bâle. Les compagnies organisent généralement le transport des passagers déroutés, souvent en autocar jusqu'à Genève, mais certains voyageurs préfèrent rejoindre directement leur destination.
Si vous êtes dérouté, contactez la société de transfert et expliquez où vous êtes et où vous devez aller. Selon les disponibilités et la distance, il peut être possible d'organiser une prise en charge à l'aéroport de dégagement et de vous conduire directement à votre station ou à votre hôtel, ce qui peut être bien plus rapide que de repasser d'abord par Genève. Il s'agirait alors d'une réservation nouvelle ou modifiée, avec son propre prix fixe. Sinon, si la compagnie ramène les passagers à Genève, votre prise en charge initiale peut être décalée à l'heure d'arrivée prévue de l'autocar.
Avant de décider, pesez calmement les options. Un autocar de retour à Genève peut prendre plusieurs heures après un déroutement, mais il est souvent organisé par la compagnie sans frais supplémentaires. Un transfert privé direct depuis l'aéroport de dégagement est plus rapide et plus confortable, en particulier pour les familles avec de jeunes enfants ou les groupes avec des skis, mais c'est un trajet supplémentaire. Renseignez-vous auprès du personnel de la compagnie sur ce qui vous est proposé avant de vous engager, et conservez toute information écrite remise pour votre assureur.
Quand votre vol de départ est annulé
Au retour, une annulation peut vous valoir une nuit supplémentaire en station ou en ville. Communiquez votre nouveau vol de départ à la société de transfert afin que l'heure de prise en charge soit décalée. Si la compagnie vous a réacheminé via un autre aéroport, par exemple Zurich ou Lyon, demandez si un transfert vers cet aéroport est possible à la place. Si vous n'avez plus du tout besoin du transfert, prévenez rapidement la société et vérifiez les conditions d'annulation de votre réservation.
Lire les conditions
Chaque société de transfert fixe ses propres règles de modification et d'annulation, notamment les délais de préavis et les éventuels frais. Lisez-les au moment de réserver plutôt qu'en pleine perturbation, et gardez votre e-mail de confirmation facile à retrouver. Votre assurance voyage peut couvrir les frais de transport supplémentaires causés par une annulation ou un déroutement ; vérifiez votre police et conservez les justificatifs.
Réorganiser un transfert avec AirportsTransfers.ch
Si votre vol est perturbé, appelez ou écrivez sur WhatsApp au +41 78 346 56 77 à toute heure, avec votre référence de réservation et vos nouvelles informations de voyage. Les nouvelles réservations, y compris les prises en charge depuis un autre aéroport, peuvent aussi se faire en ligne, avec le prix fixe par véhicule affiché avant le paiement par carte, Apple Pay ou Google Pay. Chaque prise en charge à l'aéroport comprend le suivi du vol et l'accueil avec pancarte nominative. Signalez vos skis et demandez des sièges enfants comme d'habitude afin que le bon véhicule soit envoyé.
