Les voyageurs à mobilité réduite peuvent passer de l'avion à la voiture en toute fluidité à l'aéroport de Genève en demandant à l'avance l'assistance de leur compagnie aérienne et en réservant un transfert privé informé de leurs besoins. En indiquant à AirportsTransfers.ch vos aides à la marche, la hauteur de marche qui vous convient et l'aide souhaitée pour les bagages, vous êtes assuré que le véhicule et le chauffeur seront prêts au point de rendez-vous.
- Assistance aéroportuaire : à demander auprès de votre compagnie, idéalement au moins 48 heures à l'avance
- Point de rendez-vous : convenez de l'endroit où le chauffeur vous retrouve, ainsi que l'équipe d'assistance
- Véhicule : la hauteur d'assise et l'accès par la portière comptent plus que la taille
- À nous indiquer : aides à la mobilité, montée et descente du véhicule, aide pour les bagages
- Rythme : du temps supplémentaire prévu à chaque étape
Comment fonctionne généralement l'assistance aéroportuaire
Les aéroports de Suisse et de l'Union européenne proposent une assistance aux passagers à mobilité réduite, généralement organisée par la compagnie aérienne lors de la réservation ou au moins deux jours avant le voyage. De manière générale, le service peut vous accompagner de la porte de l'avion jusqu'au hall des arrivées, en passant par le contrôle des passeports et le retrait des bagages, avec fauteuils roulants, ascenseurs ou véhicules spéciaux si nécessaire. Soyez précis dans votre demande : une personne capable de marcher sur de courtes distances mais pas dans de longs couloirs n'a pas besoin de la même aide qu'une personne qui ne peut pas du tout monter de marches. Confirmez la demande quelques jours avant le voyage, car des informations se perdent parfois entre les systèmes de réservation.
Les passagers assistés font souvent partie des derniers à quitter l'avion, et l'arrivée peut donc prendre plus de temps que pour les autres voyageurs. C'est normal, et un chauffeur qui suit votre vol, avec l'attente incluse en cas de retard, s'adapte tout simplement.
Bien choisir son vol
Réfléchir un peu au choix du vol réduit la fatigue le jour de l'arrivée. Les vols directs évitent les correspondances, qui sont les moments où les demandes d'assistance se perdent le plus souvent. Les arrivées en journée sont généralement plus calmes que les vagues chargées du petit matin et de fin de soirée, et vous laissent le temps de vous installer dans votre hébergement avant la nuit. Si vous devez faire une correspondance, prévoyez un temps de connexion confortable et confirmez l'assistance pour chaque vol. Gardez vos médicaments, vos aides indispensables et des vêtements de rechange dans votre bagage à main, afin qu'une valise retardée ne devienne pas un problème. Et si un accompagnant arrive sur un autre vol, coordonnez-vous pour que quelqu'un soit présent pour aider au bon moment, ou demandez à la société de transfert si la prise en charge peut être calée sur les deux arrivées.
Choisir le bon véhicule
Pour les voyageurs à mobilité réduite, la question clé n'est pas le luxe mais l'accès. Une Berline Affaires (Mercedes Classe E) offre une hauteur d'assise classique que beaucoup trouvent facile, mais certaines personnes préfèrent un siège un peu plus haut qui demande moins de se pencher. Un Van (Mercedes Classe V) dispose d'une porte latérale coulissante et de plus d'espace pour manœuvrer à l'intérieur, ce qui aide si vous utilisez des béquilles, un déambulateur ou si un accompagnant doit vous aider. La marche d'un van est toutefois plus haute : il vaut donc la peine de réfléchir à ce qui vous convient le mieux. Une Berline Première (Mercedes Classe S) offre un généreux espace pour les jambes à l'arrière, utile pour toute personne qui ne peut pas plier complètement le genou.
Si vous voyagez avec un scooter électrique ou un fauteuil roulant non pliable, précisez-le clairement lors de la réservation, avec ses dimensions et son poids, afin que la société de transfert puisse vous dire honnêtement s'il peut être transporté.
Ce qu'il faut indiquer à la société de transfert
Plus les informations sont précises, plus l'arrivée se déroule facilement. Voici des détails utiles :
- Si vous pouvez marcher du hall des arrivées jusqu'au parking, ou s'il faut vous attendre au bord du trottoir
- Les aides à la marche, fauteuil roulant ou scooter, avec leurs dimensions une fois pliés
- Si vous avez besoin d'aide pour monter dans la voiture et en descendre
- Vos préférences de place, comme le siège avant ou davantage d'espace pour les jambes
- Le nom et le numéro d'un accompagnant
Les chauffeurs aident volontiers avec les bagages et offrent leur bras, mais ce ne sont pas des soignants : si vous avez besoin d'être porté, prévoyez qu'un accompagnant voyage avec vous.
Pendant le trajet et à l'arrivée
Un transfert privé vous permet de fixer le rythme. Sur les trajets plus longs, comme Crans-Montana en 2 h 15 environ ou Zermatt via Täsch, signalez si vous aurez besoin d'une pause et choisissez des aires de service dotées d'installations accessibles. Pour les destinations proches de l'aéroport, comme Lausanne à environ 61 km et 45 minutes, le trajet est assez court pour être fait directement. À l'arrivée, le chauffeur peut vous déposer aussi près de l'entrée que les règles d'accès le permettent ; vérifiez à l'avance si votre hôtel ou votre chalet a des marches à l'entrée ou un ascenseur, et indiquez à la société de transfert quelle est l'entrée la plus pratique.
Réserver avec AirportsTransfers.ch
Lors de votre réservation en ligne, utilisez le champ de remarques pour décrire vos besoins de mobilité et le point de rendez-vous souhaité. Le prix fixe par véhicule s'affiche avant le paiement par carte, Apple Pay ou Google Pay. Votre chauffeur suit votre vol, vous attend avec l'équipe d'assistance dans le hall des arrivées avec une pancarte à votre nom et charge chacun de vos bagages. Le retour peut être réservé en même temps, avec les mêmes informations. Pour discuter de votre situation particulière, appelez ou écrivez au +41 78 346 56 77, à toute heure.
