Si vous ne deviez retenir qu'un seul numéro, ce serait le 112 : il fonctionne en Suisse, en France et en Italie et vous met en relation avec les services d'urgence depuis n'importe quel téléphone. Chaque pays conserve aussi ses propres numéros courts pour l'ambulance, la police et les pompiers, et la Suisse dispose d'une ligne dédiée au sauvetage aérien, le 1414. Cette liste couvre la région desservie par AirportsTransfers.ch depuis Genève, de la ville aux stations de ski des trois côtés de la frontière.
- Partout : le 112, numéro d'urgence européen
- Suisse : 144 ambulance, 117 police, 118 pompiers, 1414 sauvetage aérien, 145 intoxications
- France : 15 urgences médicales, 17 police, 18 pompiers, 114 par SMS pour les personnes sourdes
- Italie : le 112 comme numéro d'urgence unique, les anciens numéros courts restant connus
- Sur les pistes : alertez les pisteurs-secouristes via le numéro figurant sur votre forfait ou le plan des pistes
Suisse
La Suisse conserve des numéros distincts pour chaque service, tous gratuits depuis un mobile ou un fixe :
- 144 : ambulance et urgences médicales
- 117 : police
- 118 : pompiers
- 1414 : sauvetage aérien, pour une assistance en hélicoptère en montagne
- 145 : conseils en cas d'intoxication
- 112 : numéro d'urgence européen, redirigé vers le service approprié
En Valais, où se trouvent Verbier, Zermatt et Crans-Montana, le secours en montagne est coordonné par le 144, et ce sont les équipages d'hélicoptères basés dans le canton qui interviennent. Dans l'Oberland bernois ou aux Grisons, le 1414 est largement utilisé pour le sauvetage aérien. En cas de doute, le 112 ou le 144 vous mettront en contact avec la bonne équipe.
France
Les stations françaises les plus proches de Genève, dont Chamonix, Megève, Courchevel et Val d'Isère, suivent les procédures françaises :
- 15 : SAMU, urgences médicales
- 17 : police ou gendarmerie
- 18 : pompiers, qui interviennent aussi sur de nombreux accidents
- 114 : numéro d'urgence par SMS pour les personnes sourdes ou malentendantes
- 112 : numéro d'urgence européen
En haute montagne, les secours sont assurés par des équipes spécialisées de la gendarmerie et des pompiers, souvent en hélicoptère. Composer le 112 est l'approche la plus simple pour les visiteurs, car l'opérateur peut vous transférer vers le bon service.
À Chamonix et dans les autres stations fréquentées, les opérateurs ont l'habitude des appelants qui ne parlent pas français, mais parler lentement et donner d'abord le nom de la station, de la remontée ou de la piste les aide à envoyer les secours rapidement.
Italie
En Vallée d'Aoste, où se trouve Courmayeur, à environ 107 km et 1 h 30 de l'aéroport de Genève, le 112 est le principal numéro d'urgence, géré par une centrale qui dépêche les services médicaux, la police ou les pompiers. Les anciens numéros, 118 pour les urgences médicales, 113 pour la police et 115 pour les pompiers, restent familiers aux Italiens et peuvent encore être entendus dans les conversations ou vus sur des panneaux.
En Italie, le secours en montagne est assuré par des équipes spécialisées travaillant avec le service de santé régional, et des hélicoptères interviennent pour la plupart des incidents graves sur les pistes ou en haute montagne.
Quand appeler et que dire
Appelez un numéro d'urgence en cas de menace pour la vie ou la santé, d'accident grave, d'incendie, de crime en cours ou de personne perdue ou blessée en montagne. Pour une maladie bénigne, une pharmacie ou un médecin est plus approprié, et pour un objet perdu, le poste de police local plutôt que la ligne d'urgence.
Lors de l'appel, restez calme et indiquez :
- Votre position exacte, avec des coordonnées GPS ou un point de repère si vous êtes en extérieur
- Ce qui s'est passé et le nombre de personnes concernées
- L'état de la personne blessée
- Un numéro de téléphone sur lequel on peut vous rappeler
Ne raccrochez pas avant que l'opérateur ne vous le dise. Sur la montagne, si possible, restez avec la personne blessée, signalez l'endroit en plantant des skis croisés sur la piste au-dessus d'elle et gardez-la au chaud.
Sur les pistes et en hors-piste
Dans les domaines skiables, les pistes sont surveillées, et les pisteurs-secouristes sont généralement le secours le plus rapide en cas d'accident sur piste balisée. Le numéro d'urgence de la station figure souvent sur le plan des pistes ou au dos du forfait, et le personnel des remontées peut appeler les secours par radio. En hors-piste et sur les itinéraires de randonnée, les secours dépendent des services nationaux : c'est pourquoi il est essentiel d'avoir un téléphone chargé et de connaître le 112. Les appels d'urgence peuvent généralement être passés même lorsque votre propre réseau est indisponible, car le téléphone utilise tout réseau à portée.
Assurez-vous que votre assurance voyage couvre le secours en montagne, car l'évacuation en hélicoptère est normalement facturée dans les trois pays.
Voyager l'esprit tranquille
Réservez avec AirportsTransfers.ch et le prix fixe de votre véhicule s'affiche avant le paiement en ligne par carte, Apple Pay ou Google Pay. Votre chauffeur suit le vol, vous accueille aux arrivées avec une pancarte à votre nom et patiente si vous êtes en retard. Des sièges enfants sont fournis sur demande et les skis doivent être déclarés lors de la réservation. Si vos plans changent à la suite d'un accident ou d'une maladie, contactez l'équipe au +41 78 346 56 77, par téléphone ou WhatsApp à toute heure, pour adapter votre retour.
