Si votre vol pour Genève est retardé, votre transfert réservé n'est pas perdu : le chauffeur suit votre vol et adapte la prise en charge à l'heure d'atterrissage réelle, si bien que vous trouvez toujours votre chauffeur qui vous attend dans le hall des arrivées. Avec AirportsTransfers.ch, l'attente due à un vol en retard est incluse. Votre rôle consiste surtout à vérifier que le numéro de vol de votre réservation est correct et à envoyer un message en cas de changement.
- Suivi du vol : le chauffeur suit l'heure d'arrivée réelle, pas l'horaire prévu
- Attente : incluse si votre vol atterrit en retard
- Votre rôle : indiquer le bon numéro de vol et garder votre téléphone allumé
- Changements importants : les annulations ou nouveaux numéros de vol doivent être communiqués
- Départs : un vol aller retardé ne modifie pas votre prise en charge, sauf si vous le demandez
Comment fonctionne le suivi du vol
Lorsque vous réservez une prise en charge à l'aéroport, vous indiquez votre numéro de vol. La société de transfert suit ensuite le vol grâce aux données en temps réel des compagnies et des aéroports. Si le départ est retardé, l'heure d'arrivée prévue change et le planning du chauffeur évolue en conséquence. Si l'avion rattrape du temps en vol et atterrit en avance, le chauffeur est là plus tôt. Inutile donc d'appeler depuis votre aéroport de départ pour signaler un retard que le chauffeur voit déjà.
Ce suivi repose sur un numéro de vol exact. Vérifiez-le dans votre confirmation, code de la compagnie compris, et sachez que les vols en partage de code peuvent avoir plusieurs numéros. En cas de doute, indiquez le numéro figurant sur votre carte d'embarquement pour la compagnie qui opère le vol.
Le temps d'attente en général
Les transferts aéroport comprennent généralement une période d'attente après l'atterrissage, pour couvrir le débarquement, le contrôle des passeports et la récupération des bagages. Lorsqu'un vol est retardé, cette période commence à l'heure d'atterrissage réelle et non à l'heure prévue : un vol en retard ne réduit donc pas le temps dont vous disposez pour récupérer vos bagages. Les sociétés précisent leurs conditions d'attente dans leurs conditions de réservation, et il vaut la peine de les lire pour savoir ce qui s'applique. Avec AirportsTransfers.ch, l'attente due à un vol en retard est comprise dans le prix fixe.
Pourquoi les sociétés l'incluent-elles ? Parce que les retards font partie du transport aérien, surtout en hiver, lorsque le dégivrage, le brouillard ou la saturation de l'espace aérien au-dessus des Alpes peuvent repousser les arrivées. Un service de transfert qui facturerait un supplément ou partirait dès qu'un vol a du retard serait de peu d'utilité pour les voyageurs. Intégrer l'attente au prix fixe garde le coût prévisible et l'arrivée sereine.
La situation est différente si le retard survient après l'atterrissage pour des raisons sans lien avec le vol, par exemple si vous vous arrêtez pour un long repas avant de sortir. Dans ce cas, tenez votre chauffeur informé pour que l'horaire puisse être géré.
Ce que doivent faire les passagers
La plupart des retards ne demandent aucune action. Quelques réflexes aident néanmoins. Enregistrez le numéro du chauffeur avant de partir. Allumez votre téléphone après l'atterrissage et lisez vos messages. Si vous êtes retenu dans le terminal par une longue file au contrôle des passeports ou un bagage manquant, envoyez un court message avec une estimation. Si le retard est très long, par exemple plusieurs heures en pleine nuit, un petit message pour confirmer que vous arrivez bien rassure tout le monde.
Lorsque le retard modifie vos plans, par exemple si vous décidez de dormir dans un hôtel de l'aéroport et de rejoindre la montagne le lendemain matin, contactez la société de transfert dès que possible pour réorganiser la réservation. Le chauffeur peut suivre un vol, mais pas deviner un changement de programme.
Les retards sur les longs transferts vers la montagne
Pour les longs trajets, comme environ 2 h 15 jusqu'à Courchevel ou quelque 2 h 45 jusqu'à Val d'Isère, une arrivée fortement retardée peut signifier atteindre la station tard dans la nuit. Votre chauffeur vous conduira tout de même jusqu'au bout, mais il est sage de prévenir votre chalet ou votre hôtel de votre nouvelle heure d'arrivée pour que quelqu'un puisse vous ouvrir. En hiver, les routes de montagne la nuit peuvent être plus froides et plus verglacées, une raison de plus de confier le trajet à un chauffeur expérimenté plutôt que de récupérer une voiture de location après un long retard.
Quand votre vol de départ est retardé
Au retour, un retard annoncé avant votre départ ne modifie pas automatiquement votre prise en charge. Les compagnies demandent généralement aux passagers de respecter les heures d'enregistrement initiales sauf indication contraire, car les retards peuvent se réduire. Si vous souhaitez décaler la prise en charge, contactez la société de transfert et convenez d'une nouvelle heure ; sinon, le chauffeur arrive comme prévu.
Réserver un transfert qui s'adapte à votre vol
Réservez en ligne avec AirportsTransfers.ch : le prix fixe par véhicule s'affiche avant le paiement par carte, Apple Pay ou Google Pay. Chaque prise en charge à l'aéroport comprend le suivi du vol et l'accueil avec pancarte nominative. Choisissez le véhicule adapté à votre groupe, de la Berline Affaires (Mercedes Classe E) au Van (Mercedes Classe V) ou au Minibus (Mercedes Sprinter), signalez vos skis lors de la réservation et demandez des sièges enfants si nécessaire. Si vos plans changent à cause d'un retard, appelez ou écrivez sur WhatsApp au +41 78 346 56 77, à toute heure.
