Wenn Sie Ihren Chauffeur am Flughafen Genf nicht sehen, bleiben Sie in der Ankunftshalle, prüfen Sie Ihr Telefon auf Nachrichten mit den Angaben zum Chauffeur und rufen Sie dann die Hotline an oder schreiben Sie per WhatsApp. Bei AirportsTransfers.ch wird Ihr Flug verfolgt und die Wartezeit ist bei verspäteter Landung inbegriffen. In fast allen Fällen ist Ihr Chauffeur also in der Nähe und das Problem innert Minuten gelöst.
- Schritt 1: Bleiben Sie in der öffentlichen Ankunftshalle, verlassen Sie das Terminal nicht
- Schritt 2: Prüfen Sie SMS, WhatsApp und E-Mail auf die Angaben zum Chauffeur
- Schritt 3: Suchen Sie am Treffpunkt nochmals nach Ihrem Namensschild
- Schritt 4: Rufen Sie +41 78 346 56 77 an oder schreiben Sie per WhatsApp
- Denken Sie daran: Flüge werden verfolgt, eine verspätete Landung storniert Ihre Abholung also nicht
Warum es passiert und warum es selten ernst ist
Der Flughafen Genf hat einen recht kompakten Ankunftsbereich, doch zu Spitzenzeiten herrscht viel Betrieb, wenn Chauffeure, Familien und Reiseleiter gleichzeitig warten. Ein Namensschild kann hinter einer Menschenmenge verborgen sein, oder Sie sind durch den französischen Sektor statt durch die Schweizer Seite herausgekommen, was in einen anderen Teil des Gebäudes führt. Manchmal geht der Fahrgast einfach vorbei, weil er nach einer anderen Art von Schild sucht.
Weitere häufige Ursachen sind ein Telefon, das noch im Flugmodus ist, eine Buchung auf den Namen einer anderen Person oder Nachrichten an eine E-Mail-Adresse, die Sie unterwegs nicht abrufen. Nichts davon bedeutet, dass der Chauffeur nicht gekommen ist. Da sich die Abholzeiten nach Ihrer tatsächlichen Landezeit richten, stehen Sie bei einem verspäteten Flug nicht allein da.
Es hilft, sich den Ablauf in Genf in Erinnerung zu rufen. Nach der Landung gehen Passagiere, die von ausserhalb des Schengen-Raums kommen, durch die Passkontrolle, danach zur Gepäckausgabe und durch den Zoll, bevor sie in die öffentliche Halle gelangen, in der die Chauffeure warten. Eine lange Schlange bei der Passkontrolle oder ein langsames Gepäckband können leicht eine halbe Stunde ausmachen, und Ihr Chauffeur rechnet damit. Was sich im Terminal wie ein Nichterscheinen anfühlt, ist oft einfach ein Chauffeur, der geduldig auf der anderen Seite der Türen wartet.
Ein ruhiger Schritt-für-Schritt-Plan
Bleiben Sie zuerst in der öffentlichen Ankunftshalle. Wer zum Taxistand, ins Parkhaus oder zum Bahnhof geht, macht es dem Chauffeur schwerer, ihn zu finden. Schalten Sie den Flugmodus aus und verbinden Sie sich mit dem WLAN des Flughafens, falls Ihr Roaming ausgeschaltet ist.
Prüfen Sie als Nächstes alle Kanäle: SMS, WhatsApp und E-Mail. Angaben zum Chauffeur und eine Kontaktnummer werden in der Regel vor der Abholung übermittelt, die Antwort ist also oft bereits auf Ihrem Telefon. Gehen Sie dann langsam der Absperrung entlang, an der die Chauffeure warten, und suchen Sie nach Ihrem Namen oder dem Namen, auf den gebucht wurde.
- Flugmodus ausschalten und bei Bedarf mit dem WLAN verbinden
- Aktuelle Nachrichten und E-Mails auf Angaben zum Chauffeur prüfen
- Langsam der Absperrung in der Ankunftshalle entlanggehen und jedes Schild prüfen
- Die Hotline anrufen oder per WhatsApp anschreiben und genau sagen, wo Sie stehen
- An einem gut sichtbaren Ort bleiben, bis der Chauffeur Sie erreicht
Beschreiben, wo Sie sind
Nennen Sie beim Anruf einen klaren Orientierungspunkt statt eines vagen «Ich bin in der Ankunftshalle». Erwähnen Sie ein Geschäft, ein Café, eine Ausgangstür oder einen Informationsschalter in Ihrer Nähe und sagen Sie, aus welchem Sektor Sie gekommen sind. Teilen Sie mit, was Sie tragen und wie viele Personen und Gepäckstücke zu Ihrer Gruppe gehören, damit der Chauffeur Sie rasch erkennt.
Reisen Sie in einer Gruppe, bleiben Sie zusammen, während die Sache geklärt wird. Sich aufzuteilen, um verschiedene Ecken abzusuchen, macht das Treffen meist langsamer, nicht schneller.
Steigen Sie nicht in ein anderes Fahrzeug, solange die Situation geklärt wird. Inoffizielle Mitfahrangebote sind an belebten Flughäfen nicht selten, und wer eines annimmt, lässt den gebuchten Chauffeur warten und verzichtet auf die bezahlte Leistung. Ein paar Minuten Geduld lösen das Problem fast immer.
Wenn sich Ihre Pläne geändert haben
Manchmal liegt das Problem darin, dass sich die Reise selbst geändert hat: ein verpasster Anschluss, ein umgebuchter Flug, ein verlorener Koffer, der Sie am Gepäckschalter festhält. Informieren Sie das Team so früh wie möglich. Warten Sie am Schalter für verlorenes Gepäck, schreiben Sie das kurz; Ihr Chauffeur weiss lieber, dass Sie in fünfzehn Minuten da sind, als sich zu fragen, ob Sie überhaupt im Flugzeug sassen.
Sind Sie zu einer anderen Zeit oder mit einem anderen Flug als dem gebuchten gelandet, teilen Sie die neue Flugnummer mit. Die Flugverfolgung funktioniert mit der Nummer, die Sie uns angeben, eine Aktualisierung hält also alles auf dem neusten Stand.
Wenn Sie sich unwohl fühlen, spätabends einen Anschluss verpasst haben oder mit kleinen Kindern reisen, sagen Sie es beim Anruf einfach. Das Team kann Ihnen erklären, was los ist und wie lange es dauert, bis der Chauffeur bei Ihnen ist, was einer unerwarteten Wartezeit viel von ihrem Stress nimmt.
Eine zuverlässige Abholung buchen
Wenn Sie einen privaten Transfer bei AirportsTransfers.ch buchen, sehen Sie den Festpreis pro Fahrzeug, bevor Sie online mit Karte, Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Ihr Chauffeur empfängt Sie in der Ankunftshalle mit einem Namensschild, Ihr Flug wird verfolgt und die Wartezeit ist bei Verspätung inbegriffen. Kindersitze sind auf Anfrage erhältlich, und Ski oder Snowboards sollten bei der Buchung angegeben werden, damit das passende Fahrzeug kommt.
Speichern Sie +41 78 346 56 77 vor dem Abflug in Ihrem Telefon, dann haben Sie per Anruf oder WhatsApp immer einen direkten Draht, falls am Reisetag etwas nicht wie erwartet läuft.
Es lohnt sich auch, vor dem Abflug die Angaben in Ihrer Bestätigung zu überprüfen: Flugnummer, Datum, Name auf der Buchung und Ihre Mobilnummer mit internationaler Vorwahl. Ein kleiner Tippfehler ist die häufigste Ursache für ein verpasstes Treffen, und ihn im Voraus zu korrigieren, dauert nur einen Moment.
